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自全縣黨史學(xué)習(xí)教育啟動來，成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。院黨組結(jié)合縣級公立醫(yī)院實際，把醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量放在位，服務(wù)好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫(yī)院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在、門診收費、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江星級服務(wù)智能評價器生產(chǎn)廠家，供群眾對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場及時評價，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對象來評價，客觀公正。

如江星級服務(wù)智能評價器生產(chǎn)廠家共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一臺智能評價器生產(chǎn)廠家對應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會，方便快捷。

為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平。該院將績效獎懲與服務(wù)評價器的評價情況直接掛鉤。

此外，院里對被評對象暗示干涉評價、監(jiān)視評價、代替評價、請人評價作了紀(jì)律要求，真正把服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對象，同時醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)評價器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務(wù)評價數(shù)據(jù)整理和報告。

窗口工作人員表示，如江大數(shù)據(jù)綜合智能評價器生產(chǎn)廠家對大家的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位群眾。

想必大家對以前的“留言本”“意見箱”有所印象，但不少經(jīng)事人發(fā)現(xiàn)它們的存在常出現(xiàn)在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實的問題，所以并沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵作用。

如江科技對此推出全新升級液晶觸摸智能評價器生產(chǎn)廠家，該星級智能評價器生產(chǎn)廠家共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一臺智能評價器生產(chǎn)廠家都會對應(yīng)一個工作人員，群眾在窗口辦事相關(guān)事項后，可根據(jù)自身對服務(wù)體驗的感受，對工作人員的對接服務(wù)態(tài)度或效率進(jìn)行評價，只需輕輕在觸摸智能評價器生產(chǎn)廠家上點擊一下即可，方便快捷，更具有準(zhǔn)確性。許多服務(wù)廳在窗口投放如江科技滿意度智能評價器生產(chǎn)廠家后，對此產(chǎn)品紛紛點贊，一致反饋群眾從被動成為主動，他們愿評、敢評，使群眾可以自主表達(dá)其訴求或不滿，提高了群眾的滿意度，同時也成為窗口工作人員自我加壓的動力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為日常為群眾服務(wù)的行動自覺，不斷提高整體服務(wù)水平。態(tài)度好其實是雙向的，工作人員對待群眾態(tài)度好，必然能使辦事群眾態(tài)度轉(zhuǎn)好，從而更加配合，平時工作人員的一個微笑，不僅能使辦事群眾體驗感良好，同時在群眾配合下能提高工作效率，在這樣的服務(wù)氣氛下，都能雙方心情愉悅，避免了工作人員的我工作情緒，從而更主動、更積極為辦事群眾服務(wù)。

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由于的服務(wù)窗口工作人員一般不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身邊，其服務(wù)質(zhì)量、效率不能及時反饋，有些服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時糾正，嚴(yán)重?fù)p害政府形象。吳先生建議，在每個服務(wù)窗口安裝觸摸智能評價器生產(chǎn)廠家，像銀行單位一樣，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價服務(wù)質(zhì)量。

長海醫(yī)院近年來引進(jìn)了這一 “評價系統(tǒng)”，對服務(wù)人員實行掛牌上崗，公示服務(wù)人員的姓名、工號，在門急診、化驗、收費等51個對外服務(wù)窗口安裝了“觸摸智能評價器生產(chǎn)廠家”，由對窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價，有效督促了醫(yī)護(hù)人員依法按章。

自從長海醫(yī)院安裝了“觸摸智能評價器生產(chǎn)廠家”以來，每月總結(jié)公布一次，作為評價服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量?！?/span>