在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語(yǔ)意推測(cè)用戶意圖，及時(shí)回復(fù)用戶90%常見(jiàn)重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；三、新零售行業(yè)新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者搭建更便捷的溝通，為消費(fèi)者安排貼心服務(wù)，不管消費(fèi)者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門(mén)流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。

直接說(shuō)出用戶關(guān)心的問(wèn)題，扁平化IVR語(yǔ)音菜單設(shè)計(jì)；

良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語(yǔ)音直接播放；

強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷(xiāo)，真人語(yǔ)音對(duì)話，智能打斷。

    智能機(jī)器人：

自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題；

場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)；

相關(guān)問(wèn)題推薦；

近似問(wèn)題聯(lián)想；

動(dòng)態(tài)信息展示；

感敏詞過(guò)濾；

知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略都沒(méi)問(wèn)題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)作，積極處理客戶問(wèn)題，提高工作效率。