智能語音導航：

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業(yè)務節(jié)點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業(yè)務節(jié)點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業(yè)務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

瑞碼智能回訪機器人的優(yōu)勢

1.具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。

2.結合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調整對話模型，對回訪業(yè)務不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務場景。

3.可與微信、短信等渠道相結合，為客戶推送回訪問卷。

4.自動進行語音文字雙記錄回訪結果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。 

碼智能語音外呼機器人功能

1. 人機協(xié)作

機器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會話轉至人工客服進行跟進，提升銷售機會轉化率。

2. 全程錄音自動轉寫

系統(tǒng)通過語音轉文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

3. 統(tǒng)計分析

支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

4. 話術靈活定制

自由定制對話流程，靈活配置機器人話術。

在企業(yè)運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運營成本！

　日常客服必須處理數(shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。依靠強大的技術支撐，為用戶提供24小時在線服務，提升服務效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復性的工作中解脫出來，專注于更注重人際交流的復雜工作。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。