“美橋醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)（HCSS）”是由南京美橋信息科技有限公司和無錫市人民醫(yī)院共同經(jīng)多年研發(fā)而成的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)自2011年面市以來又融合并滿足了近五十家醫(yī)院的各種需求，系統(tǒng)功能逐漸強(qiáng)大。該系統(tǒng)包括：隨訪管理、滿意度調(diào)查、投訴表揚(yáng)建議、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約掛g號(hào)、事務(wù)調(diào)度中心、床位協(xié)調(diào)、通知與提醒、窗口測(cè)評(píng)、觸摸測(cè)評(píng)、知識(shí)庫管理、呼叫中心、短信p平臺(tái)、客服檔案、系統(tǒng)資源管理、數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口等二十個(gè)左右功能模塊。系統(tǒng)的目標(biāo)歸結(jié)為“完善患者服務(wù),提高患者滿意度和忠誠度,降低患者流失率,提高醫(yī)院核心競爭力”, 為醫(yī)院更好地了解患者、輔助治l療、改善服務(wù)品質(zhì)提供了一個(gè)專業(yè)的溝通、服務(wù)平臺(tái)。


從技術(shù)角度來講，滿意度調(diào)查發(fā)展的階段是將問卷調(diào)查在線化、自動(dòng)化。探索在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司，為了促進(jìn)滿意度調(diào)查更加便捷快速完成，這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問卷的模板，客戶只需要將問卷稍作調(diào)整便可以直接使用。對(duì)于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每個(gè)階段的對(duì)比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對(duì)歷屆數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)比，生成簡單的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

系統(tǒng)平臺(tái)所集成的優(yōu)勢(shì):

基于AJAX和ACTIVEX的RIA應(yīng)用:富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有高度互動(dòng)性、豐富的用戶體驗(yàn)，它可以在不改變?cè)衅脚_(tái)的基礎(chǔ)上輔助系統(tǒng)更好地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，簡化操作，提高工作效率。

數(shù)據(jù)交換中間件:系統(tǒng)可支持基于JMS、WebService、數(shù)據(jù)庫共享、TCP/IP Socket等多種數(shù)據(jù)交換方式，為與醫(yī)院已有的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互打下良好的基礎(chǔ)。