驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，由于購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無(wú)法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。國(guó)家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)抽查產(chǎn)品的時(shí)候，也是送到相關(guān)國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的，依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷的，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的方式。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。6月5日起，美的洗衣機(jī)的服務(wù)政策調(diào)整為“整機(jī)免費(fèi)包修三年”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

激烈競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是對(duì)行業(yè)企業(yè)，還是對(duì)消費(fèi)者，都是一件大好事。從宏觀層面看，可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品和更加的服務(wù)；幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。從參與主體上看，幫助企業(yè)不斷提高研發(fā)能力和服務(wù)水平，拿出看家本領(lǐng)，有利于打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)，但派單過(guò)程中可能無(wú)法控制，最終導(dǎo)致‘李鬼’上門(mén)”。當(dāng)然，如果跟不上步伐，那將面臨被淘汰出局的可能。誰(shuí)能從激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，或許取決于企業(yè)品牌，產(chǎn)品，營(yíng)銷，研發(fā)等組成的企業(yè)綜合實(shí)力。從目前各廠家實(shí)力來(lái)看，空調(diào)品牌都是“大家伙”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)很重要的特點(diǎn)不是規(guī)模制勝，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)，看誰(shuí)能早省悟，捷足先登?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展歷史值得正在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的空調(diào)行業(yè)各大品牌深思，借鑒，同時(shí)也要引起高度警惕。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過(guò)程中遭遇“李鬼”的例子已屢見(jiàn)不鮮。5月28日，美的廣州南沙工業(yè)園奠基典禮隆重舉行，總投資20億元，將擴(kuò)充空調(diào)、冰箱產(chǎn)能各500萬(wàn)臺(tái)，以“節(jié)能、高效、”空調(diào)和冰箱產(chǎn)品為主。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過(guò)去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門(mén)的確是“李鬼”?

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問(wèn)題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

盡管下半年空調(diào)整體市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)壓力凸顯，但業(yè)界對(duì)前景并不悲觀。據(jù)了解，今年空調(diào)價(jià)格比去年上漲了不少，而“五一”節(jié)后轉(zhuǎn)入銷售旺季，漲價(jià)已成定局。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費(fèi)升級(jí)和改善型需求帶來(lái)的商機(jī)，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利潤(rùn)水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。陳紹林也強(qiáng)調(diào)，未來(lái)市場(chǎng)不再是一種價(jià)格的導(dǎo)向，而是價(jià)值傳遞。只要企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持效率優(yōu)先，堅(jiān)持做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)銷售額將會(huì)再次得到提升。