請(qǐng)示報(bào)告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)和公*等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)及*安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保*隊(duì)負(fù)責(zé)人或指*的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

崗位要求

(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

(2)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅(jiān)持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報(bào)告。

業(yè)主或租戶向當(dāng)值人員投訴時(shí)，怎么辦?

員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時(shí)到場(chǎng)處理投訴。

或及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理。

對(duì)于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠(chéng)心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。

在工作時(shí)，若心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦?

每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來(lái)對(duì)待每一個(gè)賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。

如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬(wàn)不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報(bào)告(報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等)。

火勢(shì)較小時(shí)，員工應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。

如果火情較大，無(wú)法撲滅，必要時(shí)可按“手報(bào)按鈕”向監(jiān)控中心報(bào)警請(qǐng)求幫助，并迅速組織人員從安全通道進(jìn)行疏散，撤離到不受火勢(shì)威脅的地點(diǎn)，原則上順序?yàn)椋菏掳l(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設(shè)置警戒線并等候命令，聽(tīng)從指揮。

當(dāng)個(gè)別賓客做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦?

對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，當(dāng)值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語(yǔ)氣平靜地向賓客說(shuō)明，并請(qǐng)其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)可請(qǐng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開(kāi)門，讓其進(jìn)入，并主動(dòng)做好問(wèn)候和協(xié)助工作。

客人進(jìn)出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時(shí)，怎么辦?

客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

客人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問(wèn)客人所屬單位、姓名，確認(rèn)其真實(shí)*份，必要時(shí)，應(yīng)扣留其證件。

損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人簽名認(rèn)可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。