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發(fā)布時(shí)間:2021-08-17 20:51  
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商品售后服務(wù)認(rèn)證的收益
1.服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的代表性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)的先進(jìn)性。
2.通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3.服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位市場營銷用、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4.獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
選拔這些質(zhì)量崗位人才,有三種方式:
1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗;
2、行業(yè)招聘;
3、輔助人員招聘。其次,選拔先進(jìn)內(nèi)審員,從內(nèi)審員素質(zhì)要求上看,應(yīng)有產(chǎn)品專業(yè)背景,組織架構(gòu)認(rèn)知度,一定職業(yè)操守,且能理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等方面要求。
再次,為了提高員工的質(zhì)量體系認(rèn)知水平以及增強(qiáng)體系的執(zhí)行力度,應(yīng)組織開展內(nèi)部人員培訓(xùn):
1、要分層次、分職能培訓(xùn);
2、增加培訓(xùn)傳導(dǎo)措施;
3、通過多種措施,增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主動性、積極性。然后,做好培訓(xùn)考核與反饋。比如操作性員工培訓(xùn)后,統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)作為考核依據(jù);中層管理者培訓(xùn)結(jié)束后,可以現(xiàn)場對其管理方法進(jìn)行考核;質(zhì)量專職人員考核因其專業(yè)性強(qiáng),建議通過內(nèi)審員培訓(xùn)、考核。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
問題5:變革受阻,或總是舉步維艱
不提倡變革或者不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法,維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證,把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),僅在顧客的壓力下做出改變。
問題6:管理評審不起作用或頻次不足,不受員工歡迎
對組織的進(jìn)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提供的較有價(jià)值的工具之一,但是管理評審并未得到充分的利用。為了避免讓機(jī)構(gòu)看出問題,管理評審的記錄往往清清白白,根本不涉及組織的實(shí)質(zhì)問題的討論;管評會議要么開得無聊,要么開成了對參與者的批評會。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制