員工當(dāng)值時(shí)遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦?

當(dāng)值人員不能生硬地叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說明自己要處理其他事情，請客戶原諒。

當(dāng)值人員然后可繼續(xù)做自己的事或試著移動(dòng)一下崗位，并記錄下與客戶談話的大致內(nèi)容(以便自證)，對涉及自己工作范圍內(nèi)的事立即處理。

如何做到規(guī)范的儀表儀容?

員工上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持整潔，精神飽滿，制服干凈整齊，下班后禁止穿著制服下班。

上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場所注意動(dòng)作雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。

遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時(shí)，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進(jìn)出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí)，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)察覺并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)有貌地說明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。

發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預(yù)約而要進(jìn)商務(wù)區(qū)會(huì)見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)戶，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)詢問，觀其眼神，*活機(jī)動(dòng)作出正確處理，確認(rèn)是精神患者時(shí)，決不能讓他(她)進(jìn)入商務(wù)區(qū)。不能確定時(shí)，視情況打電話給受訪業(yè)戶。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報(bào)警處理。

天氣突變下雨時(shí)，怎么辦?

當(dāng)天氣突變下雨時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內(nèi)大廈天臺(tái)地漏情況，如有被堵及時(shí)處理。

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時(shí)，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請清潔工到場清理。

發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對不聽勸告者，交高*管理員處理。