公關(guān)活動(dòng)策劃公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　危機(jī)公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的，但是又是企業(yè)難免會(huì)遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)營(yíng)銷策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機(jī)公關(guān)。今天，我們便來嘮嘮危機(jī)公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認(rèn)問題在于自己，如果這個(gè)危機(jī)公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使企業(yè)沒有錯(cuò)誤，也不應(yīng)該堅(jiān)持與客戶氣，要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來呵護(hù)，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動(dòng)出擊

　　危機(jī)公關(guān)，很多時(shí)候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，企業(yè)忙著做賺錢的客戶，對(duì)于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對(duì)之，以致客戶的印象越來越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時(shí)也不是企業(yè)的全部責(zé)任，但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。

　　三、時(shí)間

　　這個(gè)問題前面也談到過，不僅要擺正心態(tài)主動(dòng)出擊，還要處理的及時(shí)，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

為路演活動(dòng)配備人員

　　任何事情都需要人配合去完成的，特別是路演活動(dòng)。所以在路演前，活動(dòng)公司會(huì)對(duì)活動(dòng)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要他們了解活動(dòng)的目的，以及活動(dòng)的分工合作，什么人負(fù)責(zé)跟進(jìn)什么內(nèi)容，要安排妥當(dāng)。避免在路演當(dāng)天有的人無所事事，有的人忙得不可開交，影響路演效果。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)促銷

　　促銷和路演是分不開的，兩者合一能達(dá)到很好的效果。打折、降價(jià)、買贈(zèng)等有針對(duì)型的促銷，能吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注路演活動(dòng)，從而帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，做到賣貨的目的。

　　好的配合能使得路演活動(dòng)有更好的效果，把自己的產(chǎn)品的呈現(xiàn)在顧客面前，要讓他們自愿掏腰包買自家產(chǎn)品，光是把產(chǎn)品擺在貨柜上的方法雖然還是能買貨，但是如果想要有更好呈現(xiàn)，路演活動(dòng)就是個(gè)不錯(cuò)的方法，所以，如果想做活動(dòng)為產(chǎn)品造勢(shì)的，那就需要活動(dòng)公司幫忙吧。

文化產(chǎn)業(yè)的屬性與形態(tài)

　　現(xiàn)代工業(yè)階段，隨著機(jī)器的廣泛應(yīng)用，社會(huì)分工出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，成為社會(huì)就業(yè)和服務(wù)的主要形式，產(chǎn)業(yè)向文化消費(fèi)性方向轉(zhuǎn)移。文化產(chǎn)業(yè)從人類整體文化中分解、實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立和壯大，它主要表現(xiàn)為以下幾種基本形態(tài)：

　　(1)科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)乃至習(xí)俗與產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)相互滲透，呈整體化交融發(fā)展的趨勢(shì)。尤其是電腦在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使這些文化在向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的過程中，更為簡(jiǎn)捷易行，更易批量生產(chǎn)。

　　(2)文化生產(chǎn)和文化消費(fèi)一體化。產(chǎn)業(yè)化商品生產(chǎn)的基本形態(tài)是生產(chǎn)和消費(fèi)的互為目的。因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)化過程中融進(jìn)了文化的成分，使文化在以商品交易為橋梁的文化傳播中走向大眾，縮短了文化生產(chǎn)和文化消費(fèi)的距離，使兩者逐步走向一體化。

　　(3)企業(yè)與文化的結(jié)合。這是文化作為生產(chǎn)力因素在現(xiàn)代企業(yè)中的具體運(yùn)用。在產(chǎn)品缺乏的時(shí)候，產(chǎn)品只要性能好就能賣出去，但是現(xiàn)在則要求產(chǎn)品具有文化價(jià)值。企業(yè)通過文化活動(dòng)樹立自己的形象，密切與社會(huì)、民眾的情感，提高員工的文化素質(zhì)和自豪感。文化活動(dòng)已成為企業(yè)重要的活動(dòng)內(nèi)容之一，可以說，沒有文化就沒有企業(yè)。

　　(4)以文化為產(chǎn)品從而消費(fèi)文化。這種形態(tài)，即以文化自身作為消費(fèi)對(duì)象，在消費(fèi)文化的過程中體驗(yàn)文化。消費(fèi)文化，是建立在文化共享和文化平等的基礎(chǔ)上的，文化通過這種形式消費(fèi)，使其在世界范圍內(nèi)迅速傳播。

廣告文案中如果安排抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、贈(zèng)券等會(huì)更具有吸引力，在敘說這些贈(zèng)品時(shí)或抽獎(jiǎng)時(shí)要給人耳目一新的感受。

　　5、如果廣告文案能夠與某一事件、活動(dòng)結(jié)合起來寫會(huì)更加生動(dòng)。，同時(shí)結(jié)合在廣場(chǎng)的贈(zèng)送活動(dòng)，效果就不同凡響。

　　6、要寫好一篇文案，腦子里必須有足夠的畫面和參考資料。有一個(gè)本子，記錄下非常好的創(chuàng)意，當(dāng)自己思路枯竭時(shí)，會(huì)打開這些百寶箱看看。

　　7、切忌用很生僻的字。你要把讀廣告人看成一般初中文化的人比較好，不要繞彎，不要被自己的創(chuàng)意所感動(dòng)而不肯放棄，你要想想如果你的對(duì)面坐著一個(gè)初中文化的婦女，你可以和她之乎者也嗎?

　　以下字眼可以常用無妨：免費(fèi)、親愛的、尊敬的、省錢的、驚人的、公布、曝光、新聞、嶄新的、快樂的、舒服的、感動(dòng)的、秘密、真相、底細(xì)、某年某月某日、今天、明天、后天等等，還有多用問句、多用動(dòng)詞、多用感嘆句，語言要有起伏、韻律、文風(fēng)要流暢，少用因?yàn)?、所以、不僅、而且等虛詞。

　　8、如果產(chǎn)品有一些數(shù)據(jù)非常有用，就用這些數(shù)據(jù)作標(biāo)題。

　　9、你要學(xué)會(huì)新聞編輯的本領(lǐng)

　　(1) 學(xué)會(huì)剪輯，能從大堆文字里剪輯出精煉的幾句。

　　(2) 會(huì)編排，平面廣告講究閱讀率，好的編輯和版面編排的就格外引人注意。