自助服務(wù)機(jī)的使用

銀行在使用自助終端（如觸摸屏業(yè)務(wù)查詢終端）時(shí)，往往要安裝一臺接客服中心的服務(wù)電話。目前，這些服務(wù)電話是基于電路交換的，但事實(shí)上用電路來接通服務(wù)熱線電話實(shí)施是很困難的。偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案，采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù)，不僅可以免除另外布電話線的麻煩，而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。

自助服務(wù)機(jī)的特色

基于數(shù)據(jù)專網(wǎng)，基于先進(jìn)的VoIP技術(shù)，無需另外布設(shè)電路交換網(wǎng)；

在自助終端采用軟電話終端，無需硬件終端，而且由于軟電話終端集成在自助終端的查詢界面上，點(diǎn)擊撥通客戶中心電話熱線，電話被接聽時(shí)，CTI系統(tǒng)同時(shí)自動獲得個人卡上電話客戶的用戶信息，進(jìn)行針對的服務(wù)；

軟電話可以作為WEB800電話，通話按鈕集成在銀行網(wǎng)站頁面上，供客戶點(diǎn)擊通話，通過該軟電話終端就可以同銀行的客服中心聯(lián)系，成為網(wǎng)上銀行極富特色的新功能。

為了擴(kuò)大旅游景區(qū)的有名度，方便游客游覽景區(qū)的景點(diǎn)，樹立景區(qū)的良好服務(wù)形象，采用多媒體觸摸查詢系統(tǒng)展示景區(qū)的美麗風(fēng)光。多媒體查詢系統(tǒng)在開發(fā)過程中充分考慮旅游業(yè)旅游產(chǎn)品的不斷擴(kuò)充性及用戶多樣性的前提下，采用國際通用的多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)模式，結(jié)合 中國旅游業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)開發(fā)完成。該系統(tǒng)將旅游所需的各種信息整合在一起，形成一個有機(jī)的整體展現(xiàn)在游客的眼前。

自助服務(wù)機(jī)的應(yīng)用

過去研究單位只要作好自己的研究工作，就可以創(chuàng)造好的效益。今天，隨著市場化進(jìn)程的深入，研究單位也需要做廣泛的宣傳，擴(kuò)大自己的有名度，搶占市場，贏得市場。多媒體信息查詢系統(tǒng)就為研究單位提供了一個象外界展示自己形象，擴(kuò)大影響力的有利方式和窗口。采用先進(jìn)的觸摸屏技術(shù)，使用者只需用手指輕輕觸摸資料提示語言或相應(yīng)的文字說明，就會出現(xiàn)所需內(nèi)容，然后移動所選取內(nèi)容的觸摸滾動按鈕就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的翻閱，即簡單又快捷。觸摸屏對于一些不太熟悉鍵盤使用者來說尤其方便。