為什么需要運(yùn)維管理系統(tǒng)

中小型IT服務(wù)公司的現(xiàn)狀

1、沒(méi)有完善的 客 戶管理工具 ，IT服務(wù)公司同時(shí)管理多個(gè)寵戶的IT設(shè)施，需要一個(gè)支持多帳戶的軟件工具實(shí)現(xiàn)各個(gè)寵戶的資產(chǎn)、配置、事件及維護(hù)記錄的獨(dú)立管理；

2、沒(méi)有用亍管理客戶的超級(jí)賬號(hào)的密碼和權(quán)限的工具 ，寵戶IT設(shè)施的root和admin密碼都掌插在流勱頻繁的工程師手里，這是對(duì)客戶戶的不負(fù)責(zé)仸，服務(wù)公司自己也承擔(dān)著巨大的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絢安全責(zé)仸風(fēng)險(xiǎn)；

運(yùn)維管理系統(tǒng)效率

面對(duì)IT外包服務(wù)商 

1、通過(guò)服務(wù)盒子替代工程師到現(xiàn)場(chǎng)巡檢，投訴和求助能夠得到很快的響應(yīng)和解決；

2、減少到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，能夠直接減少差旅費(fèi)用， 增加單人支持頻率和團(tuán)隊(duì)支持?jǐn)?shù)量；

3、“以老帶新”方式和智能知識(shí)庫(kù)，能夠直接提 升初級(jí)人員的支持效率和能力，也能夠有效減小工作失誤和重復(fù)性勞勱。

面對(duì)無(wú)IT團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)

通過(guò)服務(wù)盒子獲得“隨叫隨到”的服務(wù)，而丌 用因?yàn)榈却С秩藛T上門(mén)浪費(fèi)時(shí)間；

運(yùn)維管理系統(tǒng)

智能化運(yùn)維能力

智能知識(shí)庫(kù)

IT設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，安全服務(wù)平臺(tái)將采集到的故障日志填充到工單描述中，在事件討論的會(huì)議室中，根據(jù)關(guān)鍵字，在知識(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)的解決方案。解決方案來(lái)源于兩方面：一是平臺(tái)歷史解決過(guò)類似問(wèn)題的排障步驟，二是來(lái)自于主流的知識(shí)網(wǎng)站中的搜索結(jié)果，如：CSDN，StackOverFlow等。每次運(yùn)維事件完成排查后會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)解析，并更新到知識(shí)庫(kù)中，循環(huán)積累，根據(jù)歷史積累的內(nèi)容為IT自動(dòng)化診斷和自動(dòng)化運(yùn)維提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。