企業(yè)危機公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，組織或個人都會同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬縷、錯蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動關(guān)系的網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會群體及利益集團之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機;而為處理這些危機而做出的手段則是所謂的危機公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機公關(guān)的標準流程和方法。

　　首先，危機一般有這樣四個基本特征：

　　危機的基本特征

　　突發(fā)性：危機常常是當(dāng)事者在毫無準備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來極大的混亂和驚恐?？肆诸D被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測性，給當(dāng)事者處理危機帶來了種種困難;

　　嚴重危害性：危機不僅給當(dāng)事者帶來巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒酉萦诨靵y，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟損失;

輿論關(guān)注性：危機常常成為社會輿論關(guān)注的焦點和熱點

它更是新聞媒介的新聞素材與報道線索，有時它還會牽動社會各界公眾的神經(jīng)。像克林頓的挑色事件就引起媒體的爭相報道。

　　要克服危機所帶來的損失，化不利為有利，當(dāng)事人除了及早發(fā)現(xiàn)危機事件的征兆和端倪，及早行動，將危機消滅于毫末外，還要懂一點處理危機公關(guān)的策劃程序，一旦事故發(fā)生，即可遇變不驚，從容化解。

　　危機公關(guān)的策劃程序一般有五個階段：

　　危機公關(guān)的程序

　　一、隔離危機

　　危機就像危害人們健康的，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發(fā)生，但組織是個整體，各部分之間聯(lián)系緊密，危機管理者如只是急于平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災(zāi)難。隔離危機就是發(fā)展硬括到組織其他部門的各種可能性。

企業(yè)如何做好一場公關(guān)活動的策劃及執(zhí)行？

　　整合資源當(dāng)提出需要做一個活動時，在了解對方做這個活動的初步情況時，就需要整合資源。不管是自己、上司還是甲方提出要做活動時，都會對活動有一些想法，因此首先，整合資源當(dāng)提出需要做一個活動時，在了解對方做這個活動的初步情況時，就需要整合資源。

　　如何做好一場公關(guān)活動的策劃及執(zhí)行?

　　整合資源在這里可以理解為前期的資料收集、整理和分析，包括四大塊，這四大塊分別對即將操作的活動進行了構(gòu)架，為后面創(chuàng)意的形成，方案的制作確定了一個基本框架。

　　版塊

　　目標群資源這一版塊構(gòu)架的是活動的范圍。這一版塊包括目標群的購買習(xí)慣、購買力，品牌的忠實度，目標群的集中度等等，比如做一個產(chǎn)品的，就會先選址，選址考慮的不僅僅是量的問題，還應(yīng)該包括提袋率等等，這就需要了解該區(qū)域的目標群的情況：目標群是忠于品牌還是對價格敏感，一般是在什么時候購買，購買周期為多長，一次性購買量是多達，目標群一般是如何獲取信息的，除了價格或品牌度，目標群還關(guān)心什么等等。因此，考慮完這些，活動舉行的范圍就基本上確定。

怎樣做好一場路演活動策劃？

　　路演活動是指在公共場所進行演說、演示產(chǎn)品、推介理念，及向他人推廣自己的公司、團體、產(chǎn)品、想法的一種商業(yè)活動，我們平常在街上看到的品牌的商家商超等門口的優(yōu)惠活動、、或者是開業(yè)慶典等等，這就是路演活動，路演活動大都是由活動公司策劃的。一次好的商業(yè)路演活動，能給商家的收益，那么，怎么能做好一場路演活動策劃呢?

　　1、明確路演活動的主題

　　活動公司會根據(jù)品牌方需求為其策劃一個好的、明確的主題。一個好的主題能吸引消費者集中到你的活動中來，同時能讓你從一眾路演中脫穎而出，戰(zhàn)勝其他品牌，另外要注意，好的主題要與你所推廣的產(chǎn)品有聯(lián)系，如果一點關(guān)系都沒有，不久失去了其商業(yè)價值了嗎。