業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并主動(dòng)調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動(dòng)甚至辱時(shí)，怎么辦?(指針對保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時(shí)報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。

客人或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦?

客人醉酒時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)將客人帶到影響較小的場所讓其休息，酒醒后讓其離開。如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告管理處采取措施，必要時(shí)報(bào)警處理。

外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報(bào)警*采取強(qiáng)制處理措施。

客人在大堂身體不適時(shí)，怎么辦?

客人在大堂、商務(wù)區(qū)內(nèi)突稱身體不適時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)立即報(bào)告管理處安排送醫(yī)院。

客人在商務(wù)區(qū)內(nèi)突發(fā)急病救治時(shí)，怎么辦?

客人在商務(wù)區(qū)內(nèi)突發(fā)急病需救治時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告管理處，送醫(yī)院救治。

緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志

（18）負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。（19）負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。（20）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報(bào)的工作。（21）負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。（22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。（23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個(gè)方面？）