驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國(guó)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬里行》在上海市場(chǎng)調(diào)查中心最近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？ā⒁耘f換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

前幾天董明珠大批小米加盟美的集團(tuán)，說小米和美的是集團(tuán)，現(xiàn)在格里應(yīng)該是很難做的時(shí)期，我前幾天去一個(gè)格力的大倉(cāng)庫(kù)里，里面都是晶弘冰箱，晶弘冰箱和格力空調(diào)都是配比來的，但是格力高層總是用格力空調(diào)搞活動(dòng)，于是配比來的冰箱都積壓下來了，董阿姨和小米的雷軍打了個(gè)十億元的，估計(jì)董阿姨肯定輸了，現(xiàn)在董阿姨也是很難熬的時(shí)期。重慶空調(diào)加氟人員介紹該空調(diào)能效級(jí)別為一級(jí)，享有國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼，使用過程中空調(diào)不停機(jī)，避免傳統(tǒng)定頻空調(diào)頻繁啟動(dòng)出現(xiàn)的高能耗、高噪音的問題?，F(xiàn)在穩(wěn)定的空調(diào)市場(chǎng)也是硝煙四起了，我們靜靜的看他們的結(jié)局吧，也許會(huì)有某個(gè)品牌會(huì)被淘汰吧，有興趣的朋友可以看看美的和格力的，海爾和格力

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?在制冷狀態(tài)下，使設(shè)置的溫度比室溫低6℃至8℃，運(yùn)行15分鐘后，室內(nèi)機(jī)液壓管如果出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，則表示有漏氟故障，如果連接頭有油跡，也表明有漏氟現(xiàn)象。

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。