企業(yè)危機公關處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，組織或個人都會同其他子系統(tǒng)產生千絲萬縷、錯蹤復雜的聯(lián)系，組成一張互動關系的網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡中，由于各種社會群體及利益集團之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構成極大的威脅和壓力，這便是危機;而為處理這些危機而做出的手段則是所謂的危機公關，今天為大家分享企業(yè)危機公關的標準流程和方法。

　　首先，危機一般有這樣四個基本特征：

　　危機的基本特征

　　突發(fā)性：危機常常是當事者在毫無準備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當事者帶來極大的混亂和驚恐?？肆诸D被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預側性：危機常常發(fā)生在當事者正常的活動情況下，很難預料，正是這種不可預測性，給當事者處理危機帶來了種種困難;

　　嚴重危害性：危機不僅給當事者帶來巨大的損失，使當事者的正?；顒酉萦诨靵y，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟損失;

輿論關注性：危機常常成為社會輿論關注的焦點和熱點

它更是新聞媒介的新聞素材與報道線索，有時它還會牽動社會各界公眾的神經(jīng)。像克林頓的挑色事件就引起媒體的爭相報道。

　　要克服危機所帶來的損失，化不利為有利，當事人除了及早發(fā)現(xiàn)危機事件的征兆和端倪，及早行動，將危機消滅于毫末外，還要懂一點處理危機公關的策劃程序，一旦事故發(fā)生，即可遇變不驚，從容化解。

　　危機公關的策劃程序一般有五個階段：

　　危機公關的程序

　　一、隔離危機

　　危機就像危害人們健康的，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發(fā)生，但組織是個整體，各部分之間聯(lián)系緊密，危機管理者如只是急于平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災難。隔離危機就是發(fā)展硬括到組織其他部門的各種可能性。

　實現(xiàn)體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估，評估總結要從以下幾個方面入手：效果如何，顧客是否滿意，是否讓顧客的風險得到了提前釋放，風險釋放是否轉移到了企業(yè)自身，轉移了多少，企業(yè)能否承受，通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。

　　體驗營銷的目的在于促進產品銷售，通過研究消費者狀況，利用傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代科技，藝術和大自然等手段來增加產品的體驗內涵，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。

　　公關是從事公關活動策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性公關策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供俱營銷價值的公關解決方案，是創(chuàng)意公關的者。為客戶提供企業(yè)年會，開業(yè)慶典，典，新品發(fā)布會，客戶答謝會，公益活動，酒會晚宴，大型會議，展覽展示等一系列公關活動。作為有著十余年經(jīng)驗的機構，公關有具有飽滿的激情和充分的信心，為您提供的公關顧問服務，為您呈現(xiàn)更精彩的公關活動!

激發(fā)讀書興趣

　　如果說書是人類進步的階梯，那么讀書的興趣則是踏上這個階梯的步。無論從事哪一項工作，都離不開興趣的引導。因此，激發(fā)起讀者對讀書的濃厚興趣，是組織讀書活動的前提。幾種辦法：

　　1、目標激勵法

　　興趣不是與生俱來的，它往往與人的奮斗目標聯(lián)系在一起。而要達到自己所追求的目標，就必須通過讀書來獲取大量的知識，形成合理的知識結構。這樣，將讀書與每個人的奮斗目標結合起來，自然便有了興趣與動力。

　　熱點激勵法

　　由于讀者的思想文化素質不同，對各類圖書和知識的需求也不盡一致。針對這種情況，在組織讀書活動時，應注意研究大家普遍的讀書心理傾向，其閱讀的熱點，以激發(fā)讀書興趣。

　　熱點是指某一時期內共同關注和議論的熱門讀物或某一書刊中引起大家普遍注意的集中點。熱門書籍或書籍中的熱點問題，通常反映了一定時間內、一定社會形態(tài)中的普遍意識傾向和眾所矚目的主要社會問題。因而往往是讀者共同的閱讀需求傾向和興奮點之所在。

　　通過正確閱讀熱點來組織讀書活動，有利于引導大家正確認識和解決帶有社會性、普遍性的重大思想課題，提高讀書活動的層次水平，增強活動效果。但要注意區(qū)分熱點的良X，不可一熱就追，凡熱必跟。而要針對熱點多讀書