往往廉價(jià)的OA辦公系統(tǒng)，越經(jīng)不起企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)用的考驗(yàn)。物流系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)部分，其目標(biāo)便是獲得宏觀和微觀兩個(gè)效益。CIO眼中的廉價(jià)的只是對(duì)OA廠商報(bào)價(jià)的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全i面成功應(yīng)用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、數(shù)據(jù)集成的開(kāi)發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。

CIO青睞什么樣的OA辦公系統(tǒng)呢？根據(jù)對(duì)多家CIO以及OA廠商的采訪，我們了解到五大特點(diǎn)

的OA辦公系統(tǒng)更受青睞：1、靈活的自定義；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于維

護(hù)；5、性價(jià)比高。

推動(dòng)力有效組織企業(yè)變革

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，創(chuàng)新和變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式及內(nèi)部制度就變得十分重要?！彼?，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場(chǎng)、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費(fèi)者。通常，HR的推動(dòng)力會(huì)主要表現(xiàn)在能否有效地支持和組織企業(yè)的內(nèi)部變革、對(duì)這一過(guò)程發(fā)生改革的各項(xiàng)制度，能否在新的組織中執(zhí)行下去，這些都是企業(yè)發(fā)展中可能要面對(duì)問(wèn)題，而HR強(qiáng)大的推動(dòng)力，正是突破問(wèn)題、解決問(wèn)題的i大保證。

創(chuàng)新力保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

企業(yè)HR具備創(chuàng)新力表現(xiàn)在方方面面，如創(chuàng)新的人資管理方法、創(chuàng)新的招聘渠道等等。原因之一在于，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對(duì)3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒(méi)有給出良好的解決辦法。在現(xiàn)今不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新力出色的HR能夠很好的適應(yīng)市場(chǎng)變化，善于選擇和利用各種創(chuàng)新方法及渠道為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，既保證企業(yè)發(fā)展能夠符合市場(chǎng)變化、內(nèi)部工作開(kāi)展更，同時(shí)還能讓滿足新市場(chǎng)環(huán)境下用戶的需求，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獲勝。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度

國(guó)際上一些非常有權(quán)i威的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；應(yīng)用安全：權(quán)限控制、支持身份認(rèn)證接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善，并且可以跟USBkey、CA、IP地址限制等各種安全措施進(jìn)行方案組合?！耙粋€(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的i重要的因素”；

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn)，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別。NET、Java遷移，主流的軟件公司已經(jīng)將JAVA作為根本技術(shù)路線，而原有Domino、php、。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。