智能知識(shí)庫可對(duì)接企業(yè)的多個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)及時(shí)收錄、實(shí)時(shí)更新知識(shí)，方便內(nèi)部人員進(jìn)行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識(shí)分類管理、知識(shí)關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點(diǎn)，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺(tái)、本地化部署等多種智能化、個(gè)性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開發(fā)與應(yīng)用方面的行業(yè)有一定地位。

    智能機(jī)器人成為服務(wù)的一道防線當(dāng)企業(yè)引入智能機(jī)器人服務(wù)，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機(jī)器人服務(wù)輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務(wù)的成本，也降低了客戶索取服務(wù)的時(shí)間成本。

   人工智能服務(wù)于人工客服人工智能賦能客服的另一個(gè)形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動(dòng)應(yīng)答方面將發(fā)揮重要作用。

    對(duì)于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高，客服培訓(xùn)成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務(wù)的渠道越來越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會(huì)化媒體應(yīng)用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場景多，對(duì)外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復(fù)的業(yè)務(wù)變得簡潔明了，可以應(yīng)用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析。瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運(yùn)維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)客服7*24H工作：

    全年無休24h堅(jiān)守崗位，不受情緒影響時(shí)刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識(shí)聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。