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重視對(duì)客戶的認(rèn)可和回報(bào)。每一個(gè)顧客都認(rèn)為自己，應(yīng)該得到公司的認(rèn)可和重視。所以，要讓客戶知道公司非常關(guān)心他們、對(duì)他們心存感激，而且還能得到回報(bào)，這樣他們就會(huì)更有可能再次得到服務(wù)。

常見(jiàn)的做法是：針對(duì)老客戶、重點(diǎn)客戶，公司可通過(guò)信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供行業(yè)的新動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況及技術(shù)進(jìn)步等，以幫助客戶樹(shù)立信心；了解客戶對(duì)物流服務(wù)的意見(jiàn)和建議，共同討論改進(jìn)計(jì)劃；為重復(fù)交易提供獎(jiǎng)勵(lì)，如歐萊雅營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)卡、弗洛倫的會(huì)員卡、資生堂俱樂(lè)部等；新客戶認(rèn)同計(jì)劃，例如，在物流服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出感謝信，表示感謝，希望再一次征詢意見(jiàn)。或?qū)μ囟櫩妥觥疤厥狻钡氖?。比如送生日卡片，邀?qǐng)客戶為員工頒獎(jiǎng)，定期舉行客戶會(huì)議，贈(zèng)送體育比賽或表演門(mén)票等。

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物流行業(yè)的售后服務(wù)方式

方法：建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

假如以上方法更多地強(qiáng)感投入和收益回報(bào)的話，那么更牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系，即對(duì)客戶進(jìn)行量身定制的物流方案，為物流公司提供小棉襖般的貼心服務(wù)。物流業(yè)應(yīng)體現(xiàn)出與顧客之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

1.不斷改進(jìn)和改進(jìn)物流服務(wù)，以滿足客戶的銷(xiāo)售需求。

2.隨著客戶的成長(zhǎng)，能及時(shí)提出相應(yīng)的采購(gòu)、銷(xiāo)售物流解決方案；

不同的物流對(duì)象、不同的物流目的、不同的物流范圍、不同的類(lèi)別，形成不同的物流類(lèi)型。

1、區(qū)域物流。與國(guó)際物流相比，一國(guó)物流、城市物流、經(jīng)濟(jì)區(qū)域物流都在同一個(gè)法律、法規(guī)、制度之下，都受到同樣的文化和社會(huì)因素的影響，它們都處在基本相同的科技水平和裝備水平。

2、一般物流。普通物流是指物流活動(dòng)的共性和普遍性，物流活動(dòng)的一個(gè)重要特征，是涉及到整個(gè)社會(huì)、各個(gè)企業(yè)，因此，建立物流系統(tǒng)，開(kāi)展物流活動(dòng)必須具有普遍性。

3、特殊物流。專(zhuān)門(mén)范圍、專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域、特殊行業(yè)，在遵循一般物流規(guī)律基礎(chǔ)上，帶有特殊制約因素、特殊應(yīng)用領(lǐng)域、特殊管理方式、特殊勞動(dòng)對(duì)象、特殊機(jī)械裝備特點(diǎn)的物流，皆屬于特殊物流范圍。  

現(xiàn)代物流的特點(diǎn)：

后勤流程整合

現(xiàn)代化物流以系統(tǒng)化、全成本控制為理念，把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、庫(kù)存以及相關(guān)的信息流動(dòng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)整體，涉及到整個(gè)系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率和成本。

供應(yīng)鏈(Supply Chain)概念的提出是物流一體化的重要體現(xiàn)。供應(yīng)鏈將物流系統(tǒng)從采購(gòu)經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程、貨物配送到用戶的整個(gè)過(guò)程視為一條環(huán)環(huán)相扣的“鏈”，物流管理以整個(gè)供應(yīng)鏈為基本單元，不再是單一職能部門(mén)。當(dāng)采取供應(yīng)鏈管理時(shí)，的企業(yè)試圖通過(guò)增加整個(gè)供應(yīng)鏈提供給消費(fèi)者的價(jià)值的方法來(lái)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，這種方法可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，它的競(jìng)爭(zhēng)不再只是一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代物流也在不斷地發(fā)展；可以說(shuō)，沒(méi)有信息技術(shù)就沒(méi)有現(xiàn)代物流，兩者是相輔相成、相互促進(jìn)的。

在電子商務(wù)模式下，信息流、商流、資金流能夠在線快速實(shí)現(xiàn)，建立一個(gè)覆蓋范圍大、響應(yīng)快、成本高的物流網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的目標(biāo)，就有可能應(yīng)用物流信息技術(shù)來(lái)完成各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

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物流業(yè)信息技術(shù)是指將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié)，包括 BarCode (條碼)、 GIS (GIS)、 GPS (GPS)、 EDI (電子數(shù)據(jù)交換)、 ITS (智能交通系統(tǒng))等等，是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

物流業(yè)是物流技術(shù)中發(fā)展快的一個(gè)領(lǐng)域，從數(shù)據(jù)采集技術(shù)到物流信息系統(tǒng)日新月異的變化，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了物流i產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程，從真正意義上提高了現(xiàn)代物流技術(shù)和管理水平。