智能外呼的作用

有些人認(rèn)為人工智能將會(huì)取代目前由人類員工從事的許多工作。在某些行業(yè)，這種趨勢(shì)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，專家預(yù)測(cè)未來(lái)10年我們將看到智能自動(dòng)化大幅增長(zhǎng)。谷歌中國(guó)前總裁李開復(fù)認(rèn)為，智能機(jī)器“接管”人類工作將比預(yù)期更早發(fā)生。

相信大家經(jīng)常會(huì)接到很多的銷售電話，有賣房子的、的、裝修公司的等等，但是現(xiàn)在，大家接聽到的很有可能已經(jīng)是機(jī)器人撥打的電話，你可能已經(jīng)在和機(jī)器人對(duì)話了。

通過(guò)應(yīng)用智能外呼機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)1貸企業(yè)，用智能外呼機(jī)器人貸1款人信譽(yù)較好、 愈期率較低的貸1款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員向?qū)＜肄D(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸1款，提高整體效能。

在某房地產(chǎn)公司，用智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“ 智能外呼機(jī)器人泛篩選 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

原因三：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

１、語(yǔ)速太慢或太快，而一般情況下專家的語(yǔ)速是有條不紊

２、聲音太??；

３、沒有加入專家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊

４、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄

５、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則

原因四：沒遵循話術(shù)流程

１、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

２、當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，沒有回答完問(wèn)題繼續(xù)流程；

3、順序顛倒，沒有先痛苦后推薦產(chǎn)品；

4、不清楚核心流程；

原因五：電話量還是太少

１、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

２、心情不好，不想打電話；

３、開場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多時(shí)間；