智能在線客服的主要運(yùn)用

1、7*24小時(shí)在線

解決訪客的常見問題，提升響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動記錄和學(xué)習(xí)問題，大幅降低知識庫的維護(hù)成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務(wù)。

智能在線客服的優(yōu)勢

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術(shù)、在線機(jī)器人客服可以7x24小時(shí)值班、避免非工作時(shí)間的客戶流失的同時(shí)還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行受理，一個客服可接待來自多個渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機(jī)器人代為處理常見問題、減少客戶等待。