物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長期性和穩(wěn)定性的服務

物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無形的服務，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個重要特征。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)逐一遞進且相互獨立，而無形服務一般沒有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費處于同一過程，具有同步性；有形產(chǎn)品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內(nèi)可以被反復消費使用，而無形服務屬一次性消費品，服務一經(jīng)生產(chǎn)即被消費，具有不可儲存性；

有形產(chǎn)品在工業(yè)化時代背景下大多按嚴格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號、外型、性能等具有高度的同一性，而無形服務主要通過人的行為來完成，不同的服務者即使經(jīng)過嚴格的挑選和培訓，按照嚴密的流程提供服務，也難免有不同的風格和效果，即所謂服務的差異性。如何克服服務產(chǎn)品的無形性、同步性、不可儲存性和差異性，以保證服務品質(zhì)的穩(wěn)定、可感知和高評價，始終是服務行業(yè)面臨的永恒難題。

物業(yè)管理活動是建立在等價有償基礎上的市場交易行為

盡管我們認識到物業(yè)管理服務的準公共性，盡管我們把握了物業(yè)服務的管理手段，盡管我們注意到物業(yè)服務目標的制約因素，盡管我們強調(diào)物業(yè)服務中人力資本的關鍵作用，但是如果忽視了物業(yè)管理服務的商業(yè)特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價值。物業(yè)管理是建筑物管理市場化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動必須遵循市場規(guī)律，在等價有償?shù)幕A上實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務行業(yè)的市場化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟基礎。

重視物業(yè)管理活動的商業(yè)性，就要求物業(yè)服務企業(yè)應以獲取商業(yè)利潤為基本價值追求，利潤是維持企業(yè)生存的食糧，是促進企業(yè)發(fā)展的營養(yǎng)，是證明企業(yè)實力的標志，是回報企業(yè)客戶的基礎。一些依靠開發(fā)建設單位的補貼支撐的物業(yè)服務企業(yè)，不僅存在以不正當競爭手段擾亂市場的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)地位，而且其自身也將不堪重負難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務的物業(yè)服務企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價格機制，違反了等價有償?shù)氖袌龌举|(zhì)屬性，而且其誤導市場的惡果也將殃及自身。

解決物業(yè)管理服務費用難收的對策:

采取相關政府措施，促進、鼓勵物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，為降低收費標準創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費之所以陷入兩難境地，很大程度上是因為物業(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經(jīng)營效益。為此，解決物業(yè)管理收費兩難處境的根本出路只能是實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。通過制定并采取相關優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協(xié)助指導、培訓等措施，促進、鼓勵相鄰物業(yè)管理公司，實現(xiàn)競爭、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經(jīng)營成本，為進一步降低收費價格，以適應大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴格物業(yè)管理企業(yè)財務管理，實現(xiàn)財務公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財務收支情況應定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費的必要性和重要性，進而使他們從被動繳費轉(zhuǎn)向主動繳納各項管理費用。

物業(yè)和開發(fā)商的關系是什么？

1.隸屬關系:物業(yè)公司實際上是開發(fā)商的子公司;2. 合同關系:開發(fā)商一般會以原業(yè)主的身份簽訂物業(yè)管理合同，然后聘請物業(yè)公司對社區(qū)進行前期管理。需要指出的是，雖然物業(yè)公司和開發(fā)商之間存在一定的關系，但二者的工作范圍是不同的，不能混淆。

二、開發(fā)商欺詐行為有哪些？

1.在出售現(xiàn)房的時候，如果開發(fā)商把這些質(zhì)量不好的房子當作高質(zhì)量的房子銷售，那就是一種欺騙。

2、開發(fā)商用合格的房屋當做工程從中騙工程加價。

3、在銷售房屋的時候就已經(jīng)知道自己的房屋不能進行公開銷售的房屋。

4、虛標清盤價、便宜等欺詐的價格銷售房屋。

5、故意隱瞞自己的身份，或者冒充其他開發(fā)商的名義進行銷售的。

6、采取了聘用他人等方式進行欺騙式的銷售誘導。

7. 利用報紙、廣播、電視、雜志等大眾媒體對自己的商品房進行不真實的宣傳。