利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能：

1、受理類

受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。

2、主動服務類業(yè)務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產(chǎn)品推介、優(yōu)惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

    智能外呼系統(tǒng)既適用于客戶呼入進行咨詢時語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統(tǒng)自動對客戶發(fā)起電話呼叫進行真實自然的溝通對話。

    語音識別系統(tǒng)選擇識別基元的要求是，有準確的定義，能得到足夠數(shù)據(jù)進行訓練，具有一般性。英語通常采用上下文相關的音素建模，漢語的協(xié)同發(fā)音不如英語嚴重，可以采用音節(jié)建模。技術服務部門在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領域，呼叫中心也扮演者重要角色。系統(tǒng)所需的訓練數(shù)據(jù)大小與模型復雜度有關。模型設計得過于復雜以至于超出了所提供的訓練數(shù)據(jù)的能力，會使得性能急劇下降。

   瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。成本低通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質量與管理水平。