隨著我國(guó)人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識(shí)越來越普及，人們對(duì)于醫(yī)院的診療水平和服務(wù)水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺到人們的需求升級(jí)，醫(yī)院開始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),并且重視醫(yī)院的滿意度調(diào)研，期望通過滿意度調(diào)研來獲取被訪者的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上能夠根據(jù)建議進(jìn)行提升。上書房信息咨詢和深圳滿意度咨詢深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)。

醫(yī)院滿意度的調(diào)研對(duì)象

常見的醫(yī)院滿意度調(diào)研對(duì)象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調(diào)研對(duì)象有著不同的服務(wù)體驗(yàn)，因此在調(diào)研之前首先需求確調(diào)研的目標(biāo)人群。

門診患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

門診患者呆在醫(yī)院的時(shí)間相對(duì)來說不高，因此根據(jù)就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務(wù)設(shè)立了以下6個(gè)調(diào)研維度：導(dǎo)引臺(tái)人員回應(yīng)、環(huán)境與標(biāo)識(shí)、掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通和隱私保護(hù)。這6個(gè)維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗(yàn)，對(duì)于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。

住院患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

相較而言，住院患者對(duì)醫(yī)院的接觸時(shí)間更長(zhǎng)，接觸內(nèi)容更多，因此選取對(duì)親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)識(shí)、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通、、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內(nèi)容作為調(diào)研維度，以期達(dá)到全面的滿意度信息收集。

醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

雖然醫(yī)院職工滿意度不被經(jīng)常提及，但是作為醫(yī)院滿意度的重要調(diào)研對(duì)象，還是有必要提及。在調(diào)研職工的對(duì)醫(yī)院的滿意度時(shí)，通常會(huì)選取上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、發(fā)展晉升、薪酬福利、工作內(nèi)容與環(huán)境作為調(diào)研維度。

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