1一般的汽車救援服務(wù)包括：

1.送油：車輛沒油了；    

2.充電：車輛沒電沒法啟動(dòng)時(shí)；

3.送換輪胎：路中爆胎，需要換后備輪胎或使用新的輪胎；

4.現(xiàn)場故障排除：快速排查汽車故障問題，30分鐘內(nèi)的故障進(jìn)行現(xiàn)場小修解決問題；

5.故障拖車：將故障車輛拖到維修點(diǎn)；

6.現(xiàn)場救援指導(dǎo)：不使用救援工具，指導(dǎo)被困車輛脫離困境；

汽車道路救援還有什么東西你不懂

說起這道路救援，對于車友們來說是非常重要的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)車友買車，其目的大多數(shù)，一、作為代步工具，二、為了面子（別人都有車自己也要有），很少一部分人是會(huì)開車還會(huì)養(yǎng)車修車的，這樣就導(dǎo)致大多數(shù)車友平時(shí)對愛車的維護(hù)不完全，愛車就容易在路上出現(xiàn)各種小問題而拋錨。這時(shí)道路救援就成為了我們的事故的救星。

拖車亂象”對不對？幾乎沒有一個(gè)部門和人員會(huì)說“對的”。但是，那些投訴每“轉(zhuǎn)”到某個(gè)部門，該部門就會(huì)說“不關(guān)我的事”——互相推諉，他們各自“踢皮球”的話似乎有點(diǎn)“理”。比如，這個(gè)說“拖車公司”早已不是本部門“下屬單位”了；那個(gè)講“拖車公司”雖然是劃到本部門管理，但具體運(yùn)作還是歸先前那個(gè)部門調(diào)度；還有的就干脆搬出“價(jià)格由市場決定”之高論，說是價(jià)格管不了……總之，這“拖車亂象”不屬于本部門管的事。

現(xiàn)實(shí)中，有些事的監(jiān)管職責(zé)“邊界”并不十分明朗，在這種情況下，面對群眾這樣那樣的問題投訴，有關(guān)部門是不是就可以一推了之？這其實(shí)反映了能否有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}。

而國內(nèi)目前尚談不到個(gè)性化服務(wù)，甚至連共都做不到位。同國外的汽車救援俱樂部相比，我國的汽車救援型俱樂部無論從哪方面來說差距都很大，當(dāng)然這和我國的汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚分不開。我國汽車救援型俱樂部的發(fā)展是近十年間的事，這么短的時(shí)間想一步趕上別人積累了那么多年的水平是不實(shí)際的。中國的汽車救援之路應(yīng)本著吸取國外經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)管理方法，結(jié)合中國的特色來和諧發(fā)展。

首先正規(guī)保險(xiǎn)公司拖車服務(wù)電話是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，有專門的服務(wù)電話，不需要聽一大堆沒用的語音提示，只需撥打一個(gè)電話號碼，直接轉(zhuǎn)到拖車部門，待接通之后，服務(wù)人員會(huì)跟您確認(rèn)基本信息，您只需要告訴他們您的號碼，或者更直接一些的就是報(bào)給他們汽車的車牌號碼，他們就會(huì)調(diào)出您的基本資料，待確認(rèn)完基本信息之后，會(huì)詢問一些問題：

   - 您汽車出現(xiàn)了什么問題？您只需簡單描述一下基本情況即可。

   - 您汽車所處的位置？如果有街道名稱和號碼是的，如果在高速路上，就  需要確認(rèn)是去哪個(gè)方向，大概在多少公里處，復(fù)雜的情況就是沒有路標(biāo)和準(zhǔn)確位置的，但是也不必著急，找到附近的標(biāo)志性參考物，和地區(qū)名稱，然后隨時(shí)跟拖車司機(jī)保持聯(lián)系。