隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何保留和發(fā)展人才，提升員工的滿意度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在每個(gè)企業(yè)面前的頭等大事。員工滿意度調(diào)查能夠幫助企業(yè)提高員工忠誠度、增強(qiáng)歸屬感和提升工作效率，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)介紹員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)。

調(diào)查問卷用詞需簡(jiǎn)單清楚，能夠校對(duì)或預(yù)調(diào)查更好

員工滿意度調(diào)查的目的，是為了從員工角度反映企業(yè)內(nèi)部的客觀事實(shí)。因此，調(diào)查問卷問題不能有詞義不清楚的地方。好的問卷措辭是能夠讓員工一眼看過去就知道想問的是什么、都知道應(yīng)回答什么、并且能準(zhǔn)確選擇答案。

在條件允許的情況下，問卷設(shè)計(jì)好之后最好要由專門人員審閱校對(duì)，如果能進(jìn)行預(yù)調(diào)查就更好，這樣就可以通過校對(duì)或預(yù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，把詞義不清楚的地方修正過來。

問卷要有合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

一般來說，員工的滿意度問卷選用李克特5級(jí)量表，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：1、表示極不滿意；2.表示較不滿意；3、表示一般；4、表示較滿意；5、表示十分滿意。

有些企業(yè)為了高效快捷或深入探究，會(huì)選擇1分~3分或1分~10分的標(biāo)準(zhǔn)，這就會(huì)產(chǎn)生很大的不同。分?jǐn)?shù)等級(jí)較少，難以準(zhǔn)確衡量員工的滿意程度；分?jǐn)?shù)等級(jí)越多，要求員工對(duì)回答的分辨率也會(huì)越高。為了不使員工感覺問卷的答案設(shè)計(jì)得太繁瑣，引起員工情緒上的對(duì)抗，同時(shí)又能保證測(cè)量的準(zhǔn)確度，得到想要的信息，問卷需要有合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

問卷設(shè)計(jì)要有可分辨度

問卷題目設(shè)計(jì)要有可分辨度。題目不可過于籠統(tǒng)，盡可能對(duì)題目加以界定說明。例如，要員工比較其工作福利的，可以指明比較的對(duì)象，如與本地周圍企業(yè)相比較、與大學(xué)同學(xué)相比，你認(rèn)為你的工作福利如何？在非李克特量表的問題中，注意問題選項(xiàng)的可分辨度，可以讓不同的被訪者能有不同的答案。

其他細(xì)節(jié)問題

1、企業(yè)內(nèi)員工的素質(zhì)會(huì)存在一定差別，我們?cè)O(shè)計(jì)的問題的復(fù)雜程度要有一定的梯度，對(duì)于文化程度較低的員工，問題一定要簡(jiǎn)潔易懂，對(duì)于文化程度較高的員工可以適當(dāng)深入問詢。

2、問卷發(fā)放方式盡量方便高效，利用線上發(fā)放問卷，這樣既方便又省時(shí)，保密性較好，員工也樂于接受。

3、對(duì)于企業(yè)內(nèi)部不同層面的員工，可以分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。對(duì)于管理者，需要了解對(duì)下屬部門工作的滿意程度，對(duì)于一般人員需要了解他們對(duì)于上級(jí)管理人員的滿意程度。 

4、為了保障問卷的效力，對(duì)個(gè)別問題，可以通過正反提問、設(shè)置規(guī)定答案等方式來驗(yàn)證員工在填寫問卷時(shí)的認(rèn)真程度。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了員工滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。