裕順保安員在處理問題時應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

保安員在處理問題時應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當(dāng)事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當(dāng)事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應(yīng)，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當(dāng)事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時，無論對哪種當(dāng)事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經(jīng)發(fā)生，問題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當(dāng)事人一視同仁，在處理問題時“把一碗水端平”。當(dāng)事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實踐告訴我們，當(dāng)事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學(xué)會講圓場話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場后，就要先對雙方的身份進行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的，可以從這些關(guān)系入手做工作。

安徽裕順保安在遇到緊急事情時應(yīng)該怎樣去做。我們秉承以下原則和歲事情的處理方法：

一、原則

保安人員是我們重要輔助力量。在日常協(xié)助治安人員維護治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全時，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵守的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。

二、方法

不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。

1.對一般糾紛或違規(guī)的情況，可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情結(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育，如需予治安處罰的，交相關(guān)部門關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章的，交客戶處理。

3.對于犯zui行為，及時予以制止，把犯zui分子抓獲送相關(guān)部門機關(guān)。

安徽裕順監(jiān)控保安的職責(zé)：

1、非監(jiān)控室人員不得隨意進入監(jiān)控室，若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室查看。

2、保持監(jiān)控室干凈整潔，禁止帶零食進入室內(nèi)，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩，水杯應(yīng)放置在遠離電器設(shè)備的地方；嚴禁攜帶易然、易暴、有毒的物品進入監(jiān)控室；嚴禁使用有干擾機器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。

3、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用接警專線電話接、打私人電話；對講機應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。

4、不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

5、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。