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(3)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更有效

客戶服務(wù)效率決定著消費(fèi)者對(duì)品牌的初印象，服務(wù)快捷快捷，能讓消費(fèi)者有被尊寵的感覺。對(duì)于私有領(lǐng)域的運(yùn)營，可通過企業(yè)微信提高客戶服務(wù)效率，

將客戶常見問題的回復(fù)，在企業(yè)微信上把客戶常見問題的回復(fù)、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè)，當(dāng)客戶有相關(guān)問題時(shí)，直接在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊，服務(wù)客戶的效率實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，不會(huì)讓客戶出現(xiàn)冷場(chǎng)、等待的局面。

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與此同時(shí)，我們可以通過用戶的產(chǎn)品瀏覽軌跡，內(nèi)容互動(dòng)，聊天記錄，用戶標(biāo)簽，我們會(huì)清楚的知道用戶是誰？使用者如何詢問？使用者關(guān)注，需求點(diǎn)，掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向，在使用者咨詢時(shí)，能時(shí)間準(zhǔn)確回答使用者需求，消費(fèi)者便會(huì)更愿意用錢包來購買滿足自己需求的產(chǎn)品。

對(duì)用戶關(guān)心=用戶留存的好日子一去不復(fù)返了，現(xiàn)在連公眾號(hào)都做了算法推薦，對(duì)于私域流量運(yùn)營來說，用戶進(jìn)群、用戶關(guān)注、用戶觀看，并不等于用戶留存，因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個(gè)方面。

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二、極速版的積分兌換背后的邏輯

1.多樣化獲取積分的方法

頭版極速版積分主要通過簽到領(lǐng)取積分、開寶箱、步行賺錢、吃飯補(bǔ)貼、睡覺賺錢、種菜賺積分獲得，而且每一種方式都設(shè)置積分拆分，即有固定積分 看廣告送積分模式。

2.抓住用戶的核心需求

使用者的核心需求是將現(xiàn)金兌換成積分，因?yàn)榉e分可以兌換現(xiàn)金，所以使用者并不太在意如何獲得積分，而是會(huì)主動(dòng)地加入，以獲得更多的積分。

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3.獲取積分的過程即是留存

用不同的方法獲得積分的方式，無形之中就把自己的時(shí)間留在標(biāo)題上；獲得的積分越多，保留的時(shí)間也越多，為標(biāo)題提供更多變現(xiàn)的空間和機(jī)會(huì)。

4.外部廣告進(jìn)入即是變現(xiàn)

利用大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶的人群畫像，推出個(gè)性化需求廣告，從而提高了廣告投放的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)了廣告變現(xiàn)上下游之間的供需平衡。

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4)若按音樂類型劃分，過去一個(gè)月內(nèi)，在云音樂站中被收聽次數(shù)多的音樂類型，依次為：國語歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂、電音。

為找出留存率出現(xiàn)波動(dòng)的原因，并進(jìn)一步提高新用戶整體的新用戶留存率，您需要做一些分析。

請(qǐng)按順序回答——

1.結(jié)合以上背景資料，為了找出云音樂存留率波動(dòng)的原因，作為運(yùn)營方，您認(rèn)為您對(duì) RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求？給出一個(gè)特定的數(shù)據(jù)字段，并解釋為什么需要這個(gè)數(shù)據(jù)；

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A：根據(jù)用戶使用頻率不同，網(wǎng)易云音樂需要著重于第二天保存數(shù)據(jù)；從表格中我們可以看到，第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%，高的可達(dá)到53%；對(duì)于這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論；

一般情況下，數(shù)據(jù)字段可以從兩個(gè)維度開始，一種是用戶的基本信息，比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來源渠道對(duì)比；另一種是用戶行為數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽中各個(gè)模塊的使用人數(shù)以及使用時(shí)間長(zhǎng)；更加關(guān)注“每日推薦”這個(gè)模塊的使用人數(shù)；

2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你如何分析和比較這些數(shù)據(jù)，以找出問題的根本原因或者能提高留存率的線索？請(qǐng)您詳細(xì)地分析您的想法；