在舒適區(qū)的是活死人，在學(xué)習(xí)區(qū)才能鍛煉人

說每個男人心中都有一個江湖夢，所以很多人都喜歡金庸的武俠小說。 在他的小說里頭，我們會發(fā)現(xiàn)，金庸先生的知識非常的龐雜，什么歷史佛學(xué)、詩詞歌賦、琴棋書畫，無一不精。

這金庸先生是天生自帶開掛屬性嗎？當然不是，都是后天的學(xué)習(xí)。 他說自己的工作方法就是“即學(xué)即用”，把“不懂”變成“稍懂”，讓自己從“外行”轉(zhuǎn)為“半內(nèi)行”。 金庸先生可以說是終身學(xué)習(xí)的好榜樣。據(jù)說他喜歡到處拜人為師，比如為了學(xué)棋，金庸先生還給比他小20多歲的聶衛(wèi)平三叩九拜，行拜師大禮，讓聶衛(wèi)平大為吃驚。 而且他還在八十多歲的高齡，去攻讀劍橋大學(xué)哲學(xué)系以及北大中文系的博士。不過因為身體原因，遲遲沒有按計劃完成學(xué)業(yè)。 有人說：金庸先生早就功成名就了，這是何苦呢？ 但我想說：什么時候，學(xué)習(xí)變成一件苦事了？畢加索就深諳其道，明白一件價格昂貴的產(chǎn)品背后總少不了一個生動的故事。

心理學(xué)研究說，人們對于外部的認識可以分為三個區(qū)域，也就是：舒適區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)和區(qū)。 在舒適區(qū)里頭啊，我們得心應(yīng)手，每天處在熟悉的環(huán)境中，做在行的事情；所以實體和電商只有進行真正的融合，積極布局各細分領(lǐng)域，借助線上技術(shù)收集數(shù)據(jù)，調(diào)整或完善經(jīng)營策略，結(jié)合線下的跨界整合，滿足用戶多樣化需求，才能逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。每天表面上活得開開心心，可內(nèi)心里死氣沉沉，簡稱活死人。 在學(xué)習(xí)區(qū)里，我們接觸不曾涉足過的領(lǐng)域、了解充滿新鮮的事物，可以充分地鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我。 在區(qū)里，我們覺得憂慮、恐懼，甚至不堪重負，很容易感覺身體被掏空。 毫無疑問，好的狀態(tài)就是在學(xué)習(xí)區(qū)里頭不斷努力和進步，但似乎很多人沒有意識到這點。

與其想“產(chǎn)品創(chuàng)新”，不如想“產(chǎn)品翻新”

之前看過一場直播，分享了阿里巴巴誠信通的運營之道，獲得了不錯的反響。 阿里的誠信通到現(xiàn)在為止已經(jīng)上線14年了，雖然過了這么多年，也有那么多的買家和賣家，但這個平臺在第三方認證、平臺規(guī)則等方面存在不少問題。

 不過，阿里自己也懂得開展批評和自我批評。在上個月，阿里的CEO張勇就說了：“商家是來做生意的，不是來做智力測試的?！?/span>

他的意思是說：不管任何平臺上的產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)則設(shè)定，都必須要簡潔、清楚，不要把產(chǎn)品過度復(fù)雜化，或者過度服務(wù)，否則就是瞎折騰用戶。

如果說，在十幾年前阿里的誠信通、淘寶、天貓等產(chǎn)品，都屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品，大家都稀罕的話；那么，在十幾年后的今天，這些產(chǎn)品大家都見怪不怪了。 以前很多企業(yè)總愛談產(chǎn)品創(chuàng)新，但哪來那么多創(chuàng)新啊，很多所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新都是偽創(chuàng)新。

 在我看來，創(chuàng)新意味著要“創(chuàng)造新的東西”，要有別于常規(guī)或常人思維。 彼得·蒂爾在《從0到1》這本書里頭說：“從無到有，意味著企業(yè)要善于創(chuàng)造和創(chuàng)新，通過技術(shù)專利、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟、品牌等形成壁壘。” 對這個要求，大部分企業(yè)恐怕只能洗洗睡了。 

在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代，用戶的眼睛賊精賊精的。很多成熟的企業(yè)也都意識到了：再想整一些稀奇古怪的產(chǎn)品吸引大眾眼球，已經(jīng)很難了。

相應(yīng)的，他們會想著去完善自家的產(chǎn)品，就像開頭講的阿里巴巴。 大企業(yè)都是如此，中小企業(yè)怎能例外？所以我想說：與其想破腦袋去“創(chuàng)新”，不如想方設(shè)法去“翻新”。

是對數(shù)據(jù)變量的把握，主要用來預(yù)測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務(wù)的不好，比如客戶對產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。比如客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費記錄、客戶和企業(yè)的互動記錄、客戶的消費行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態(tài)數(shù)據(jù)的變化會對客戶的消費產(chǎn)生很大的影響。 比如當客戶有需求或者遇到問題的時候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。天助營銷培訓(xùn)也總結(jié)除了這幾年在實踐中得到的經(jīng)驗，比如今天是什么什么節(jié)日紀念日。

但是很多時候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個客戶很可能就轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱里了。 動態(tài)數(shù)據(jù)會被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析。所以，“安全便捷”應(yīng)該是人們對于那些快餐店的主需求，而什么營養(yǎng)美味都是偽需求。

只有通過對數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進，為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。