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發(fā)布時(shí)間:2021-01-17 18:56  
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內(nèi)部溝通:即客服與客服之間的對(duì)話。
內(nèi)部溝通的時(shí)候,找到同事好友里面要對(duì)話的客服人員,點(diǎn)擊就可以建立對(duì)話了。
若要建立對(duì)話的客服人員為在線狀態(tài),則直接建立對(duì)話。
若要建立對(duì)話的客服人員為離線狀態(tài),則發(fā)送離線消息,客服上線之后會(huì)自動(dòng)收到消息。
如圖:
除了上面的直接點(diǎn)名字建立對(duì)話,還可以通過(guò)會(huì)議室,協(xié)作消息等方式進(jìn)行溝通。
其他幾種建立內(nèi)部對(duì)話的方法:
1、查看聯(lián)系人線索時(shí),可以直接點(diǎn)擊客服名字發(fā)送消息。
2、可以建立會(huì)議室,建立對(duì)人對(duì)話(多人對(duì)話)。
3、可以多人對(duì)話
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以前我們的訂單比較分散,有電話接單的,也有微信上直接報(bào)單的,后都要人工統(tǒng)一錄入到進(jìn)銷存軟件。當(dāng)時(shí)我就在想,如果能有一個(gè)系統(tǒng)解決整個(gè)流程,那對(duì)我們來(lái)說(shuō)是能省下一筆不小的人力成本,訂單也不容易出錯(cuò)?!?
現(xiàn)在,樂(lè)語(yǔ)幫何小兵解決了他的問(wèn)題。顧客可以通過(guò)公司手機(jī)網(wǎng)站、APP、微信商城來(lái)看貨和下單,員工也可以用系統(tǒng)幫客戶下單 ,系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)一收單,生成的訂單流轉(zhuǎn)到倉(cāng)管的待處理事項(xiàng)中,庫(kù)存實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣減。
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所謂拓客,是指拓展客源,增加客戶的數(shù)量。
而事實(shí)上,很多人都對(duì)拓客理解片面。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)際的新產(chǎn)品推廣中,90%的企業(yè)首先考慮的是如何去吸引新客戶購(gòu)買。而不是從老客戶群體入手。
伴隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,加上經(jīng)濟(jì)形勢(shì)每況愈下,企業(yè)的獲客成本也越來(lái)越高,拓客變得越來(lái)越難已成不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們不妨轉(zhuǎn)變一下思路:從老客戶下手。