由于過程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的因素，標準從不同的條款提出對過程中的影響因素實施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標的管理、資源管理、職責與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過程與服務提供過程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。書面征求意見的內(nèi)容也包括修訂標準的意愿、ISO9001標準與ISO9004標準的各自特點和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系標準與環(huán)境管理體系標準的關(guān)系等。新版ISO9001標準的另一個兼容性特點，是為1994版ISO9001、ISO9002、ISO9003標準的用戶提供了轉(zhuǎn)換的便利。從1994版ISO9001標準要素與2000ISO9001標準條款的對比來看，1994版標準的20個質(zhì)量管理體系要素完全包容于新版標準條款和內(nèi)容中。

有效解決質(zhì)量管理體系文件的可操作性：1994版標號尊的用戶有一個共同感受：按照標準要求建立質(zhì)量掛歷體系需要產(chǎn)生至少17個程序文件和18個以上的質(zhì)量記錄；這些程序文件或質(zhì)量記錄的編制給組織帶來過多的文件工作量；有些文件或記錄或多或少偏離組織的特征和管理實況；質(zhì)量管理體系文件的使用和管理成為越來越重的包袱。過程模式的使用實現(xiàn)2000版ISO9001標準內(nèi)容與ISO14001標準中的PDCA循環(huán)相統(tǒng)一的目的，并把1994版ISO9001標準的20個要素全部容納到新版標準中。質(zhì)量管理體系的四個重要組成部分體現(xiàn)在新版標準條款中的分類。標準中使用的術(shù)語"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語"產(chǎn)品"可意指有形的實物產(chǎn)品，也可意指"服務"。

人們早控制質(zhì)量是由人工作業(yè)控制，那個時候的質(zhì)量由人控制，你的手工好，質(zhì)量就好。第二個控制階段就是人們已經(jīng)開始區(qū)分產(chǎn)品，將合格的產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品分開放，但是也而已。管理過程中的重點、難點、痛點。以招聘為例子，他的重點是什么、難點是什么、痛點是什么？招聘無非就是希望找到合適的人，要考慮這個人是否與崗位匹配，能否勝任這個崗位，還有就是薪資管理，然后就是現(xiàn)在的年輕人，如果做得不符合自己的要求，可能離職都是有可能的，所以要考慮到這些點上，才能進行過程控制。環(huán)境和職業(yè)健康安全是因為質(zhì)量體系的成功運用而編制的體系。從新版體系來看，各個體系都采用PDCA的10章節(jié)模式去控制，也就是一體化的誕生。企業(yè)去做這個認證，那么肯定是有目的性的，暫且先不說是什么目的，貫標本來就是一件非常嚴謹?shù)氖?，并不是說說就能成事的，重要的是實施和貫徹理念。