廣州國繹科技有限公司隸屬于廣州市國萬電子科技有限公司，專門從事自主品牌產(chǎn)品的營銷銷售工作！小程序訂餐系統(tǒng)報(bào)價(jià)

 國繹科技擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚、富于創(chuàng)新意識(shí)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，相繼推出了一系列自主開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)。涉及：一卡通管理平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訂餐、消費(fèi)、門禁、考勤、會(huì)員及收銀、車輛調(diào)配、物資、裝備、進(jìn)銷存、庫存、固定資產(chǎn)、宿舍管理、體育館管理、排隊(duì)叫號(hào)管理、學(xué)校住宿考勤管理等各個(gè)領(lǐng)域。  

售后服務(wù)流程的說明：

系統(tǒng)軟、硬件出現(xiàn)問題，客戶首先回電話聯(lián)系，當(dāng)接到用戶電話報(bào)障后，若為全國各辦事處，則仔細(xì)詢問用戶系統(tǒng)的故障現(xiàn)象，是否在保修期之內(nèi)，若已經(jīng)超出保修期，則向用戶明確收費(fèi)情況；若在保修期范圍之內(nèi)，則按照售后服務(wù)承諾進(jìn)行維修。電話中解決不了的問題，要如實(shí)記錄，并和用戶約好上門時(shí)間，記錄用戶方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。如果本地服務(wù)辦事處或代理商技術(shù)力量不能解決用戶的問題，向總部反應(yīng)，請(qǐng)求技術(shù)支持，總部根據(jù)具體情況排除相應(yīng)技術(shù)力量進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。如果用戶將報(bào)障電話打致總部，為保證售后維修的及時(shí)性，原則上還有當(dāng)?shù)氐霓k事處進(jìn)行處理，處理流程如上。

所有問題處理完畢后，均應(yīng)做好情況處理報(bào)告，并定期對(duì)用戶進(jìn)行電話等合適方式的回訪。

7.5售后服務(wù)支持

7.5.1建立檔案

為了更有效地做好終用戶的售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)榻K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。

內(nèi)容包括客戶基本信息（地址、服務(wù)聯(lián)系人等）、客戶所使用的產(chǎn)品信息（系統(tǒng)類型、系統(tǒng)版本及系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品信息及版本信息）、所有硬件配置及變動(dòng)記錄，以保證不同的維護(hù)人員均對(duì)該系統(tǒng)有清晰的了解。

定期巡檢

在客戶檔案建立后，國萬客服中心售后管理部門將會(huì)根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、系統(tǒng)運(yùn)行情況建立定期巡檢計(jì)劃，采用定期深度健康檢查，派技術(shù)專家半年進(jìn)行一次巡檢，我方可根據(jù)校方需求進(jìn)行巡檢。

建立巡檢計(jì)劃

售后管理部門將根據(jù)客戶系統(tǒng)的實(shí)際情況建立定期巡檢計(jì)劃，錄入售后管理系統(tǒng)；

執(zhí)行巡檢計(jì)劃

客戶歸屬服務(wù)機(jī)構(gòu)收到定期巡檢計(jì)劃后，安排人員進(jìn)行巡檢，并在巡檢結(jié)束后提交巡檢結(jié)果；

分析巡檢結(jié)果

售后管理部門將根據(jù)巡檢人員提交的巡檢結(jié)果對(duì)客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，出具評(píng)估報(bào)告，對(duì)于存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患向當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出整改通知，并跟蹤整改結(jié)果，在下一次的巡檢結(jié)果中驗(yàn)證整改情況。