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發(fā)布時(shí)間:2021-09-22 18:14  
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呼叫中心的功能
利用多媒體集成技術(shù),將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動(dòng)來(lái)話分分配)、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù),使用戶以較小的投資,就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案,具有極高的性能價(jià)格比,符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量;無(wú)應(yīng)答數(shù)量;總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。
路由排隊(duì)分配功能
提供高效的ACD(自動(dòng)來(lái)話分配),以侯音時(shí)間分配到各座席。
短訊功能
本系統(tǒng)具備短信功能,通過(guò)短信功能,用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。
呼叫中心一體機(jī)和l統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。
電話交換機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定性企業(yè)選擇的因素,話交換機(jī)結(jié)實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、呼叫分配策略ACD、錄音、來(lái)電彈屏、會(huì)議、等呼叫中心功能.其系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)考慮重要因素。