驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新回應(yīng)稱，目前市場上，不管是電器產(chǎn)品還是其他品類產(chǎn)品所宣傳的數(shù)據(jù)，普遍是引用實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)。國家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品的時(shí)候，也是送到相關(guān)國家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的，依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷的，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的方式。從宏觀層面看，可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新回應(yīng)稱，目前市場上，不管是電器產(chǎn)品還是其他品類產(chǎn)品所宣傳的數(shù)據(jù)，普遍是引用實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)。國家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品的時(shí)候，也是送到相關(guān)國家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的，依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷的，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的方式。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。美的荊州基地開工建設(shè)，到2012年，美的冰箱荊州制造基地將形成500萬臺(tái)產(chǎn)能規(guī)模。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

加大對(duì)非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計(jì)等內(nèi)容。今年上半年，面對(duì)市場增速放緩壓力，空調(diào)業(yè)加速調(diào)結(jié)構(gòu)，力求以“質(zhì)”取勝。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對(duì)電商沖擊，還是擁有應(yīng)對(duì)之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和意義。

維修工稱冰箱的壓縮機(jī)壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，雙方終以700元成交。消費(fèi)者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。兩三個(gè)月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。志高希望通過一系列措施后，把產(chǎn)品的銷售提升到占其銷售份額的80%以上。消費(fèi)者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費(fèi)者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機(jī)沒有壞，而是內(nèi)漏問題。維修工找到漏點(diǎn)修補(bǔ)好，并再次補(bǔ)氟，總共花了200元。