酒店維修

報修分類 無緊急情況，使用部門必須登陸酒店報修系統(tǒng)進行電腦報修，工程部接到電腦報修必須時間打印“維修單”并在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進行維修。如遇客人投訴或緊急情況(斷電、斷水、漏水等)使用部門可以先電話報修，但事后必須補報電腦單，工程維修人員在接到電話報修時必須進行電話記錄登記，并在5分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進行維修。

維修前準備工作 帶好工具箱，工具箱內(nèi)必須有鞋套、抹布、手套和配置齊全的工具。持“維修單"到工程倉庫或二級倉領(lǐng)用相應(yīng)材料，領(lǐng)用材料必須與報修內(nèi)容相符。如對報修內(nèi)容難以理解，必須時間與報修部門或報修人取得聯(lián)系與確認。如是緊急報修無維修單，到工程倉庫領(lǐng)用材料必須與倉管員說明情況，并事后補“維修單”。客房公共區(qū)域維修，必須帶“正在維修工作牌放在維修現(xiàn)場，做好安全警示。

酒店各個部門的維修申請將以電話的形式向工程部報修中心申報。然后由工程部填寫報修單，報修單一式三聯(lián)由報修部門填寫。報修單須詳盡填寫:申請日期、申請部門、維修地點、維修內(nèi)容、維修申請人以及須注明的其它情況。每張報修單只可填寫一項維修工程。除夜間(每天下午8:00時至次日上午8:00時)和緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請。緊急情況一般包括:跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明停電及威脅客人安全或造成飯店財產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門主管以上管理人員電話通知，但事后必須補辦手續(xù)，緊急情況不同于須優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進行處理，須優(yōu)先處理的工作由報修部門主管以上管理人員在報修單上注明:“急”字樣。