標準是在總結國際上質量管理實踐經(jīng)驗和理論基礎上制訂的，組織按質量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，必將提高產(chǎn)品和服務質量，增強顧客滿意，提高市場競爭力。

實施意義

1、ISO9000族標準的應用，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。

2、防止非關稅貿(mào)易技術壁壘，在質量方面與國際接軌，成為進入國際市場的“通行證”。

3、建立質量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績。

4、有助于調動全體員工的積極性，提高全員質量意識、守法意識。

質量管理是在整個質量體系中運作的關鍵，所以實施質量管理必須建立質量體系。

ISO9001認為，質量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。

質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004-1標準規(guī)定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續(xù)的質量改進。服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度，有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。