鋼之杰服務(wù)管理制度

　　1.接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：

　　在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人值守的熱線電話，接聽(tīng)服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。

　　在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話熱線，用于解決技術(shù)問(wèn)題。

　　2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

　　對(duì)于報(bào)修故障，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，我司將在16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保系設(shè)備的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說(shuō)明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

      鋼之杰一體化檔案室的智能技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)的推廣完善，檔案庫(kù)房智能化設(shè)備所占比例將大幅度提升，檔案庫(kù)房管理將進(jìn)一步由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)變，使檔案存放環(huán)境得到安全有效防護(hù)。（3）標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家DA/T7-92直列式檔案庫(kù)房專用設(shè)備（手動(dòng)）行為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。這將有力地促進(jìn)檔案工作與各項(xiàng)事業(yè)的結(jié)合，提升檔案庫(kù)房管理工作現(xiàn)代化水平，同時(shí)也將大力促進(jìn)檔案部門基礎(chǔ)設(shè)施、管理手段的提升和人員素質(zhì)的提升。將對(duì)檔案的利用需求更加廣泛，對(duì)檔案資源的豐富程度、開(kāi)放程度及安全利用手段的現(xiàn)代化程度有更好的要求。

檔案室建設(shè)的設(shè)計(jì)原則

　　(一)原則上檔案室設(shè)在辦公樓一層(根據(jù)公司實(shí)際情況，避免頂天立地，防曬防潮)。

　　(二)檔案室應(yīng)集中布置，自成一區(qū)。區(qū)內(nèi)不應(yīng)設(shè)置其他用房，其他用房之間的交通也不得穿越檔案室。

　　(三)檔案查閱室應(yīng)與檔案室分開(kāi)自成一區(qū)。朝向以北向?yàn)橐耍苊獬?，不宜設(shè)在地下室。

　　檔案室建設(shè)要求

　　(一)檔案室面積不應(yīng)小于40平米。

　　(二)檔案室內(nèi)凈高不應(yīng)低于2.4m。當(dāng)有梁或通風(fēng)管道時(shí)，其局部?jī)舾卟粦?yīng)低于2.2m。

　　(三)檔案室內(nèi)墻及地面都應(yīng)做好防水處理。

（四）檔案室的溫濕度要求應(yīng)符合表3.4的規(guī)定。每晝夜波動(dòng)幅度要求溫度不得大于±2℃、相對(duì)濕度不得大于±5%。

(五)檔案室樓面均布活荷載應(yīng)為5kN/m2。采用密集架時(shí)，不應(yīng)小于12kN/m2，或按實(shí)際需要確定。