為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

滿意度評價(jià)

在咨詢結(jié)束后都會有一個(gè)對坐席情況的滿意度評價(jià)，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評價(jià)，是客服工作情況比較直觀的評價(jià)指標(biāo)。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗(yàn)服務(wù)漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進(jìn)步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

   智能在線客服功能特點(diǎn)

1. 彌補(bǔ)人工不在線的空白

獨(dú)當(dāng)一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)。

2.智能知識庫，機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

快速配置

采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入。

24小時(shí)自學(xué)習(xí)

在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進(jìn)入知識庫自動更新維護(hù)。