能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號等信息。

二、教育培訓(xùn)

無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對接更多的咨詢，客戶的信息自動形成線索并進(jìn)入同一個數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗。

     瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。

    CRM管理：專業(yè)級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個維度對用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注；系統(tǒng)對記錄到的行為信息進(jìn)行實(shí)時智能分析，為客服和運(yùn)營提供決策輔助。

   人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：

    精準(zhǔn)的上下文理解能力：準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

    客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。

    客戶意圖快速預(yù)判：客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫像以及精準(zhǔn)的語義分析,讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意思。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機(jī)器人 = N個專業(yè)客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)專業(yè)問題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。