統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的另一個(gè)核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個(gè)獨(dú)立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)可保證服務(wù)開(kāi)發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計(jì)算機(jī)資源，方便靈活地創(chuàng)建服務(wù)；同時(shí)保證業(yè)務(wù)策劃者以業(yè)務(wù)需求為核心，無(wú)需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立呼叫中心主要的作用是改善和強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，在某種程度上說(shuō)，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶(hù)的一座橋梁。

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場(chǎng)景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語(yǔ)音交換設(shè)備即可。

技術(shù)服務(wù)部門(mén)

在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)程度一般較高，因此有效提高問(wèn)題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時(shí)能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問(wèn)題保留支持文件。

由此可見(jiàn)，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)各部門(mén)中發(fā)揮相應(yīng)的效能。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、提升公司品牌形象

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，以幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統(tǒng)操作，進(jìn)行有效溝通，減少操作時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。

3、提升客戶(hù)價(jià)值

座席人員通過(guò)溝通采集用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。