八項質量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質量管理原則是：

以顧客為關注焦點-把顧客的滿意作為核心驅動力。

領導作用-以強有力的方式推行。

全員參與-保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

過程方法-通過對每項工作的標準維持來保證總體質量目標的實現(xiàn)。

管理的系統(tǒng)方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。

持續(xù)改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質量管理措施。

基于事實的決策方法-使標準體系更具有針對性和可操作性。

與供方互利的關系-將本企業(yè)標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。

ISO9000認證步驟

企業(yè)原有質量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；

ISO9001標準知識培訓；

質量體系文件編寫（立法）；

質量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

內審員接受訓練；

若干次內部質量體系審核；

在內審基礎上的管理者評審；

質量管理體系完善和改進；

申請認證。

ISO9000質量管理體系的基本理念是：以客戶為關注焦點。它要求組織在生產中、銷售中、提供服務中時刻把客戶放在位。正是ISO9000質量管理體系的理念能夠很好地保護顧客，為顧客提供的產品和服務，顧客才會不遺余力的推動ISO9000質量管理體系認證。

顧客并不想花費巨大的成本去請相應的來評定供應商的資質，也不想花費昂貴的代價去請評價急速更新?lián)Q代產品的質量穩(wěn)定情況。然而，顧客又希望供應商能夠有資質去做出質量穩(wěn)定的產品，他們提出了供應商限期通過ISO9000質量管理體系認證的要求，這種要求倒逼供應商不得不進行ISO9000質量管理體系的認證。

ISO9000質量管理體系不僅只對顧客有著好處，迫使企業(yè)提供的產品盡量不存在缺陷。它更是推動企業(yè)內部降低成本、提，以優(yōu)異的質量性價比和良好的服務來實現(xiàn)顧客滿意的關鍵。

并且，ISO9000質量認證體系更是能夠保證企業(yè)自身的利益，避免自身承擔不屬于自己的責任，減少因此產生的損失。

ISO9001的特點和作用

是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質 量保證?？勺鳛楣┓劫|量保證工作的依據，也是評價供方質量體系 的依據。

可作為企業(yè)申請ISO9000族質量體系認證的依據。

ISO9001體系認證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產品和服務的質量

2.提高市場競爭能力并提升企業(yè)形象

3.增強不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強顧客對企業(yè)的信任

5.增進使用者對企業(yè)產品的信心

內在效益

1.提高運作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實施建立管理基礎

3.提升自身管理水平

4.管理者及時了解管理體系運作的狀況

5.對于質量問題防患于未然

6.及時掌握客戶對產品的反應

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識

9.降低成本

10.高質量的產品是生產出來的，而不是靠“檢驗”出來的

iso9000認證審核的時間：

審核所需的時間將主要取決于公司的生產規(guī)模、選用的質量保證體系模式等。

實施ISO9000的六大要素：

質量體系診斷→質量體系設計→培訓→文件編寫與實施→體系運行與審核→申請認證。

咨詢服務程序：

客戶提出委托申請→中心實施評估并報價→簽約→轉相應的服務程序。

ISO9000族標準的理解與實施。

　　對象：一般操作人員及中高層管理人員。

　　內容：ISO9000系列標準簡介;

　　重要的質量術語;

　　質量體系要素實施要點;

　　質量體系文件簡介;

　　內部質量審核簡介。