企業(yè)評(píng)判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對(duì)客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開(kāi)展起來(lái)后需要通過(guò)周期性的監(jiān)管對(duì)客服工作效果進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過(guò)程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)在線客服線上媒體溝通的會(huì)話數(shù)、平均會(huì)話數(shù)、通常按時(shí)間、媒體渠道等進(jìn)行查看。

2.排隊(duì)情況

在咨詢高峰期或客服人員無(wú)法完成同時(shí)接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將客戶加入到排隊(duì)隊(duì)列中，當(dāng)有空閑客服時(shí)，就會(huì)按照排隊(duì)順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊(duì)情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)開(kāi)始步入智能化時(shí)代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級(jí)與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時(shí)的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶體驗(yàn)較差

(5)數(shù)據(jù)信息無(wú)法有效統(tǒng)計(jì)