要深入了解消費者的需求，加強深度溝通

　　要獲得消費者的尊重與偏愛，光靠說是沒有用的，所以情感價值不能光靠廣告與新聞，深入地了解消費者，加強與目標消費者的深度溝通是培養(yǎng)情感價值的關(guān)鍵，深度溝通與簡單的廣告?zhèn)鞑ゲ町愒谟?，在溝通?nèi)容上除了功能性的利益外，深度溝通更強調(diào)與消費者的情感交流和價值觀共鳴，在與消費者的深度溝通中了解消費者的需求，以此為依據(jù)策劃自己的服務(wù)方式。

　　功能性利益與情感利益的和諧統(tǒng)一

　　沒有功能性利益，情感性利益的自我表達性利益就沒有根基，像隨波逐流的，因為每個消費者都希望其購買的產(chǎn)品品質(zhì)好，，性能穩(wěn)定，經(jīng)貿(mào)耐用，但如果企業(yè)在這些方面無法確保，即使提供了良好的服務(wù)，也無法贏得消費者的青睞，消費者自然不可能心甘情愿地花錢購買。

　　公關(guān)是從事公關(guān)活動策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性公關(guān)策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供俱營銷價值的公關(guān)解決方案，是創(chuàng)意公關(guān)的者。為客戶提供企業(yè)年會，開業(yè)慶典，典，新品發(fā)布會，客戶答謝會，公益活動，酒會晚宴，大型會議，展覽展示等一系列公關(guān)活動。作為有著十余年經(jīng)驗的機構(gòu)，公關(guān)有具有飽滿的激情和充分的信心，為您提供的公關(guān)顧問服務(wù)，為您呈現(xiàn)更精彩的公關(guān)活動!

公關(guān)活動策劃公司處理危機公關(guān)的思路和原則

　　危機公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的，但是又是企業(yè)難免會遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場總監(jiān)等企業(yè)營銷策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機公關(guān)。今天，我們便來嘮嘮危機公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認問題在于自己，如果這個危機公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動承認自己的錯誤，即使企業(yè)沒有錯誤，也不應(yīng)該堅持與客戶氣，要把客戶當做女朋友一樣來呵護，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動出擊

　　危機公關(guān)，很多時候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當出現(xiàn)問題的時候，企業(yè)忙著做賺錢的客戶，對于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對之，以致客戶的印象越來越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時也不是企業(yè)的全部責任，但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。

　　三、時間

　　這個問題前面也談到過，不僅要擺正心態(tài)主動出擊，還要處理的及時，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

宣傳方案應(yīng)該包括前期宣傳

活動中宣傳，后續(xù)宣傳。前期宣傳開展時間視活動而定，一般從活動開始前半個月開始宣傳，同時也可以在活動開始前進行活動預(yù)熱，根據(jù)人的關(guān)注點，一般會經(jīng)過以下階段，通過預(yù)熱達到一個小的高潮，然后在廣告宣傳的刺激下，維持著相對穩(wěn)定的關(guān)注度，并且在活動開始當天，關(guān)注度達到。因此，合理安排好前期宣傳的開展日期對活動的效果有較大的影響;活動中宣傳通過現(xiàn)場的廣告位擺放，廣告方式的組合，流動廣告宣傳，將平面，聲頻，圖像等諸多廣告媒體有機結(jié)合，讓目標群形成強烈的印象后期宣傳指活動結(jié)束后的宣傳活動。通常在活動結(jié)束后會維持一段時間的宣傳，進行持續(xù)宣傳，該階段主要以建立品牌忠誠度為目的，如一些后，會安排走訪客戶活動，一來增加忠誠度，二來活動目標群對活動及產(chǎn)品的意見反饋。

　　執(zhí)行方案

　　包括活動前的準備，活動中的現(xiàn)場控制，活動后的安排通常，如果活動的規(guī)模不是特別大，公關(guān)方案和活動中執(zhí)行方案將會并入在這個方案中。在制作活動進行執(zhí)行方案的時候，除了活動的流程以外，還應(yīng)該考慮到現(xiàn)場的方向，比如一個展會，在制作的過程中，就應(yīng)該設(shè)計出一套合理的流向路線，保證按照路線參觀到盡量多的展臺，同時保證活動的分布合理，不會出現(xiàn)在有的展臺擁擠，有的展臺稀少的問題。

  怎么布置能提高客戶答謝會活動的現(xiàn)場氣氛

客戶答謝會活動除了要在策劃方案和流程上面展示企業(yè)的形象以及表達對客戶的感謝外，活動現(xiàn)場走心的設(shè)計布局也能很好地塑造現(xiàn)場的氣氛，那么，怎么布置能提高客戶答謝會活動的現(xiàn)場氣氛呢？

客戶答謝會現(xiàn)場布置：

應(yīng)根據(jù)活動主題及企業(yè)定位，若企業(yè)為大氣的風格，現(xiàn)場布置應(yīng)迎合品質(zhì)和形象，結(jié)合現(xiàn)場硬件環(huán)境，現(xiàn)場以大氣、品質(zhì)的布置進行氛圍營造。

原則一：外場布置

應(yīng)該從入場主干道開始鋪設(shè)紅毯至宴會廳，樹立歡迎彩虹門和大型展架及導(dǎo)示牌，酒店門口擺放迎賓臺，由專門人員負責接待，同時每隔10米安排一位禮儀小姐迎客。

原則二：內(nèi)場布置

1、場電梯的門口設(shè)置簽名版，內(nèi)場設(shè)置舞臺背景板和項目產(chǎn)品推介展板、X展架等，同時設(shè)置T臺，即舞臺外延

2、內(nèi)場設(shè)置以圓桌為主，在圓桌上擺放精美桌花，體現(xiàn)答謝會的活動氛圍

3、整體設(shè)計以黃色、香檳色調(diào)為主。