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銀行排隊系統(tǒng)中的排隊問題與銀行現(xiàn)場管理

在此之前，人民銀行針對排長隊現(xiàn)象出臺了專門措施，各銀行也推出了具體舉措進行緩解，為此， CTR市場研究公司近日對北京西城區(qū)10個銀行網(wǎng)點(中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、華夏銀行)、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行、北京銀行、北京銀行)等10家銀行網(wǎng)點進行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些銀行網(wǎng)點的查詢率均在100%。

企管胡一夫老師了解到，由于排隊現(xiàn)象嚴重，甚至出現(xiàn)了這樣一種職業(yè)：有些銀行大廳竟有“小販”。取號后，過些時候把每張大約3元的票賣給那些不想排隊的人。在前期，人們紛紛對此提出質(zhì)疑的氣氛中，我們不想再多加一把“火”。由于在發(fā)展過程中積累了一種不正常的現(xiàn)象，長時間、長時間的排隊正在各方的積極努力下，逐漸縮短和減少。

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銀行被炒得沸沸揚揚的排隊問題已經(jīng)有一段時間了，盡管許多銀行在窗口營業(yè)時間，投放自助設(shè)備，設(shè)立大堂經(jīng)理等方面都做了不少工作，但從目前情況來看，用戶排隊的時間并沒有明顯改觀。六月末， CTR市場研究公司對北京西城區(qū)10家銀行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國有四大行的調(diào)查人員平均處理業(yè)務(wù)時間為41分鐘，大廳里平均有28個客戶在等待。

胡一夫老師(銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)建議用戶可以試著改變使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)使用電子銀行的新東西，以免出現(xiàn)排隊的情況。例如，電話銀行的信息不可能被截獲，現(xiàn)在電話銀行已經(jīng)大行其道，更不用說電話銀行了；網(wǎng)上銀行只要不同時犯三種錯誤，即進入網(wǎng)站，泄露密碼，丟失客戶證書(U盾)，就不會發(fā)生事故。第二，從表面上看，排隊是銀行服務(wù)的一部分，但從更深一層看，則反映了中國銀行業(yè)的管理問題

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排號機，是綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品，可有效地代替顧客排隊，適用于各種窗口服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)已在銀行、i醫(yī)院等部門得到廣泛應(yīng)用。利用叫號機系統(tǒng)，一方面可以消除顧客長時間“排隊排隊”的煩惱，減少顧客對“排隊排隊排隊”的抱怨，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；另一方面，還可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分布，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，減少群眾等候時間，提高辦事效率。

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隨著科技和社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在生活中遇到的問題越來越多，其中之一是排隊問題。到銀行要排隊，到醫(yī)院要排隊，到政府大樓辦事要排隊，甚至到一些較火的餐館要排隊領(lǐng)號。排長隊不僅能提高等候順序，而且能使等待更公平、更透明。

現(xiàn)在，很多場所仍然采用人工排隊叫號的方式，這樣不僅耗費人力，而且容易出錯；還有一些場所采用單色 LED顯示屏叫號，顏色單一，不夠美觀。因此，有些公司推出了一個內(nèi)容豐富的排隊叫號信息顯示系統(tǒng)，該系統(tǒng)配有色彩鮮明的液晶顯示屏，不僅能實現(xiàn)全自動、無人值守叫號顯示，而且其高質(zhì)量的圖像能緩解人們等待時的焦躁不安。

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函數(shù)特性

取號是排隊機系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的是觸摸屏排隊系統(tǒng)。號碼機的用戶界面可由用戶自己設(shè)計，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)類型和窗口的變化，我公司會對軟件進行免費升級，如增加窗口、增加排隊類型等。

觸摸屏：采用表面聲波觸摸屏技術(shù)，保證觸摸屏次數(shù)超過6000萬次。十七英寸 TFT液晶屏，真彩色，分辨率可達1024*768。

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熱敏印表機：噪音低，打印速度快。印刷速度：80 mm以上/秒，自動切紙，一二級漢字庫，印刷紙張選用熱敏紙，紙張寬度80 mm。

缺紙?zhí)崾荆喝绻蛴C機上出現(xiàn)缺紙，廣播系統(tǒng)會提示“打印機缺紙”信息，顯示出相應(yīng)的提示。

可以顯示多個服務(wù)隊列，并且支持二次排隊。

配置功率放大器和音響系統(tǒng)，可提供多種效果格式的提示音和MP3等背景音樂。

豐富的數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計功能。系統(tǒng)能夠支持超過100種業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)支持10臺以上聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號。發(fā)號機界面圖片用戶完全可以根據(jù)個性化自主設(shè)計更換。

各項業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可按個性化自主設(shè)計更換。各種業(yè)務(wù)隊列客戶可根據(jù)需要自行隨意增減或增減。

操作人員的增減及登陸帳號用戶的操作完全可自行更改。

必要方打印只能領(lǐng)取檢查報告及醫(yī)時打印查詢檢查，為節(jié)省等待時間。過，近期，市中心在二樓、三樓、五樓的檢驗科和七樓大廳增設(shè)了九臺自助檢查取單機。該項目是在貫實現(xiàn)“《進一步改善服務(wù)行動計劃基本上不用，醫(yī)院又一次推行方便就可以醫(yī)的新。

如檢測結(jié)果尚成本管，或已提取了報，電腦屏幕上將出現(xiàn)醒目的文字提示。鑒于部分老年患者使用分科管患者將丟失報等先進問醫(yī)院管理在五樓大廳特別設(shè)置了人工輔助打印檢驗報告服務(wù)，以滿足不同人群的。排班服務(wù)熱線。綠色環(huán)保，節(jié)約用紙。因為醫(yī)保省內(nèi)已聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)不需要開具紙質(zhì)報銷單，所以醫(yī)院取消了紙質(zhì)報銷單，在繳納了費用后，再提供憑證。需用紙質(zhì)報銷單的可通過少量的收費窗口或用電子取單機打印。

HBI輔助醫(yī)院運營決策支持系統(tǒng)(HBI) HBI輔助決策系統(tǒng)是通過整合分散在各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、可視化等技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院管理及業(yè)務(wù)的輔助決策支持系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的潛在知識，為管理決策和服務(wù)提供支持，實現(xiàn)管理維度多樣化，管理粒度精細，服務(wù)智慧化。