保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿?，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

學(xué)校保安應(yīng)急處理能力：

1、保安人員在門崗執(zhí)勤過程中,如發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員不按規(guī)定強(qiáng)行出入校門,應(yīng)予以堅決制止,如制止無效的,應(yīng)立即向?qū)W校應(yīng)急辦公室匯報處理;如認(rèn)為有危害師生人身安全的,也可直接向有關(guān)部門報告。

2、保安員在校園內(nèi)巡邏執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)有身份不明的閑雜人員,應(yīng)詢問明情況,如認(rèn)為有礙教育秩序或校園安全的,必須堅決清理出校園。

3、保安員在校園內(nèi)巡邏執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違規(guī)行為的,應(yīng)立即予以制止,并把相應(yīng)情況向?qū)W校德育處或班主任匯報。

4、保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為正在實施的或者有重大安全隱患的,應(yīng)立即予以制止,并向有關(guān)部門報案,同時向?qū)W校應(yīng)急辦公室或?qū)W校安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,啟動學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理。

如何選擇正規(guī)保安公司

保安公司正不正規(guī)，我們從以下4點就可以看得出來

1、保安服務(wù)企業(yè)派出保安員跨省轄市提供大型活動安保服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向活動舉辦地設(shè)區(qū)的市級工安機(jī)關(guān)備案。

2、 保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織督察力量，對其派出保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并配合工安機(jī)關(guān)對大型活動現(xiàn)場執(zhí)勤保安員進(jìn)行考核評分。

3、大型活動承辦者在工安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，督促保安服務(wù)企業(yè)按照合同約定派出人員、履行職責(zé)，對保安服務(wù)情況進(jìn)行綜合評價。

4、縣級以上工安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)保安服務(wù)企業(yè)參與大型活動安保工作的監(jiān)督管理。

縣級以上工安機(jī)關(guān)對參與大型活動安保工作的保安服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)和安保工作情況進(jìn)行考評，實行分級管理，并定期將考評分級情況通報活動承辦者，作為其選擇保安服務(wù)企業(yè)的依據(jù)。