改革開(kāi)放40年，人們?cè)缫训嗽?jīng)家用電器可以象征富裕生活的稱呼——“老三樣”（彩電、冰箱、洗衣機(jī)）。如今大大小小的家用電器，甚至可以用“武0裝到牙齒”來(lái)形容。

質(zhì)量的過(guò)硬、價(jià)格的實(shí)惠、購(gòu)買的便捷、服務(wù)的周到，應(yīng)該是人們購(gòu)買家電時(shí)（zui）關(guān)注的四件事。

一些廠家為了控制成本，將售后服務(wù)外包給了一些本地小型家電維修公司，一方面可以降低在全國(guó)各地設(shè)立品牌維修部的投入成本，另一方面也可以為用戶提供就近的快捷服務(wù)。

一些廠家為了控制成本，將售后服務(wù)外包給了一些本地小型家電維修公司，一方面可以降低在全國(guó)各地設(shè)立品牌維修部的投入成本，另一方面也可以為用戶提供就近的快捷服務(wù)。

但是，問(wèn)題就出現(xiàn)了，廠家節(jié)約掉的成本，由客戶來(lái)買了單。

當(dāng)你由于家電損壞無(wú)法使用，急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時(shí)候，上0門0服0務(wù)的維修人員猶如一名“救世主”般神圣。沒(méi)想到這些“救世主”，卻也已經(jīng)掉進(jìn)錢眼兒里。在他們眼里，你不過(guò)是一只待宰的羔羊。

來(lái)看下這些“魔術(shù)師”到底是如何變戲法的？又讓我們見(jiàn)證了怎樣的奇跡？主要有“上門安裝”和“售后維修”兩個(gè)階段，以洗衣機(jī)為例。

裝好之后，果然聲音小多了吧？原來(lái)加裝托架的前后，做了小動(dòng)作，調(diào)整了洗衣機(jī)轉(zhuǎn)速。那么水平尺測(cè)出來(lái)真的不平?。?br />

客戶我們心目中的上帝，分銷商的財(cái)神，廠商的衣食父母。而我們，在每次接到用戶的維修處理，總是一個(gè)接一個(gè)的電話不停的催著你上門為他們處理售后。好像維修部的全體人員都是專門在等著為他一個(gè)人服務(wù)。他說(shuō)10點(diǎn)鐘來(lái)，你不能11點(diǎn)鐘來(lái)，意思很簡(jiǎn)單：你們作為維修部的人員，是為我們服務(wù)的，我們打電話你就立馬得來(lái)，好像他的維修可以養(yǎng)你全部維修部的工人一樣。捫心自問(wèn)，如今有哪一個(gè)維修部的人員一天只等到修這一臺(tái)機(jī)子就能養(yǎng)活自已的？