2、顧客需求與工作標準

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關注點，據(jù)此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工作流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工作標準化，通過短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

什么是開荒保潔呢?意思就是建筑物室內裝修完成后的一遍清潔，就叫開荒保潔。裝修中所產生的污漬以及裝修垃圾都需要在開荒保潔的過程中清洗干凈，所以開荒保潔是一項非常艱苦、復雜也很費時間精力的工作，但開荒清潔一般不負責建筑垃圾的清理。開荒是清潔工程，而開荒清潔過程中的應急方案是許多人會忽略的問題。很多人會認為開荒保潔哪里需要應急方案呢?其實不然，為開荒保潔制定一個應急方案不僅是業(yè)主招標的考核的一項重要指標，也是杜絕企業(yè)出現(xiàn)重大安全事故，給企業(yè)降低損失的重要保障。

一、根據(jù)開荒地點的實際情況去分析會產生的緊急情況。比如：停水、停電、天氣問題、突發(fā)公共衛(wèi)生事故、安全事故、火災、成品破壞、趕工、管理混亂以及服務質量不達標等情況的產生。二、根據(jù)列出來的幾個特殊緊急情況，做針對性的解決方案。1、停水停電發(fā)現(xiàn)停水停電后，要及時報告上級，如遇項目工期緊張，開荒單位必須有儲水/電設備，或要有發(fā)電機或者抽水設備等;2、天氣問題暴雨天氣①現(xiàn)場管理人員應巡查各崗位清潔員工的工作及各處設施的排水情況

那是因為臭味來自管道的污垢。所以管道是需定期清理的，這時候，白醋和小蘇打就可以派上用場了。小蘇打的化學成分是碳酸氫鈉，具有清潔、除臭功效，而白醋也同時具有天然殺菌的功能?？梢韵鹊谷脒m量的小蘇打，浸泡1小時以上之后，再倒入白醋進行殺菌，后再沖洗兩遍就完成了。馬桶蓋的縫隙清潔馬桶可是大頭，馬桶蓋的縫隙也需要清潔的。這個只需要準備毛巾或者抹布，將其打濕，在沾上白醋和小蘇打1:1的混合液進行擦拭，保證面消殺菌。