物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行管理，包括對嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個(gè)安全舒適居環(huán)境。

物業(yè)管理知識：

業(yè)主管理規(guī)約有什么效力？

答：業(yè)主管理規(guī)約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主管理規(guī)約。業(yè)主管理規(guī)約自業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過之日起生效。

業(yè)主會應(yīng)當(dāng)自業(yè)主管理規(guī)約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主管理規(guī)約向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對違反業(yè)主管理規(guī)約的，業(yè)主會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用設(shè)備？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；住宅的自用設(shè)備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線等設(shè)備。

物業(yè)管理應(yīng)該具體做好哪些工作？

規(guī)范物業(yè)流程管理

通過智能化的物業(yè)管理解決方案統(tǒng)一管理日常業(yè)務(wù)中的流程規(guī)劃，讓業(yè)務(wù)流程更加有效、進(jìn)一步提升工作效率。同時(shí)設(shè)立綠化、保潔、安防、巡更等工作的計(jì)劃安排以及監(jiān)督機(jī)制，確保工作得以順利有效的實(shí)施，并得到良性的正面反饋，讓所有工作額開展更加的有序。

提升員工服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)

對于業(yè)主來說跟物業(yè)一線人員有不少直接的接觸，他們也就代表著物業(yè)公司的企業(yè)形象。這就對員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識提出的一定的要求，只有給與業(yè)主專業(yè)的物業(yè)人形象才會更容易獲得他們的信任，從而更有利于良好的人際關(guān)系的打造和維護(hù)。業(yè)主的滿意度提升了，因?yàn)榈钟|物業(yè)服務(wù)以及物業(yè)不作為而拒絕交物業(yè)費(fèi)的部分業(yè)主的問題就能夠得到解決，這也有利于物業(yè)收費(fèi)率的提升，一舉多得。

重視業(yè)主反饋建議

物業(yè)公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，目標(biāo)就是為業(yè)主提供的服務(wù)，保障項(xiàng)目的安全運(yùn)行。業(yè)主作為服務(wù)的目標(biāo)，也是小區(qū)的實(shí)際使用者對于項(xiàng)目情況有著的感知，所以物業(yè)管理應(yīng)該充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，推動(dòng)物業(yè)工作更有效的開展。