小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。

1.4 明確'客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的'的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù),稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。

保潔知識(shí)，使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?

使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.

(5)美化物品的外觀.

飯店常用的清潔劑有三種基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.

酸性清潔劑的主要用途，酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.

保潔設(shè)備保養(yǎng)方法

物業(yè)保潔設(shè)備吸塵器保養(yǎng)方法：

1）檢查蕞后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈，有無(wú)雜物留存。

2）開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)大的噪聲。

3）操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上向下的使用方法進(jìn)行，輕加以按動(dòng)，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強(qiáng)行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。

5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

6）使用時(shí)注意吸塵器邊角電源線的長(zhǎng)短，吸不到的地方，不要強(qiáng)行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時(shí)檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時(shí)與工程部聯(lián)系注意使用時(shí)的安全。

7）清洗地毯時(shí)需由前向后推動(dòng)單刷機(jī)。

8）操作時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng)，以免發(fā)生意外。

9）使用時(shí)注意單刷地毯機(jī)的電源線，要及時(shí)更換電源插座，以免電源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。

10）使用后的單刷機(jī)要及時(shí)把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。

11）使用的單刷地毯機(jī)的水箱內(nèi)不要保留清洗液，蕞好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。

12）將單刷地毯機(jī)進(jìn)行蕞后檢查與整理，達(dá)到外觀清潔整齊，保證內(nèi)部無(wú)故障后妥善進(jìn)行保管。