售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

1、通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過(guò)程中有大量的工作及問(wèn)題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。

2、鍛煉管理隊(duì)伍。通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過(guò)程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用的企業(yè)管理方法，不但對(duì)當(dāng)前的管理工作，也對(duì)今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

3、通過(guò)文件控制進(jìn)行有效管理。分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率；提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平；

1、提高顧客滿意度。質(zhì)量管理對(duì)合同全過(guò)程和服務(wù)實(shí)施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進(jìn)服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽(yù)。

2、有利于參加重大工程招標(biāo)等競(jìng)爭(zhēng)。

3、樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)度，取得宣傳效益。

4、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。

5、通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。

認(rèn)證通過(guò)則證明供方具有按既定環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境保證能力。

通俗來(lái)講，就是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)自身發(fā)展的要求。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)模式提出了更高的要求。

通俗來(lái)講，就是企業(yè)必須采用現(xiàn)代化的管理模式，使包括安全生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)科學(xué)化、規(guī)范化和法制化。