在購(gòu)買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買，所以女性消費(fèi)者購(gòu)買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購(gòu)買商品時(shí)，即要求商品完，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購(gòu)買決心的原因。

讓客戶沒辦法拒絕你：1. 如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。沒有人會(huì)覺得時(shí)間夠用的。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第步，也是最關(guān)鍵的一步。我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，對(duì)將來才會(huì)有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用少的資金創(chuàng)造的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？在提高客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)忠誠(chéng)度和企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)提高企業(yè)自身的營(yíng)銷控制能力。

品牌戰(zhàn)略：打造世界流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時(shí)成為主流品牌，何時(shí)成為大品牌何時(shí)成為國(guó)際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：品牌發(fā)展三步走，今需要取得業(yè)績(jī)需要開發(fā)的市場(chǎng)，第二年品牌在全國(guó)市場(chǎng)達(dá)到什么水平，第三年品牌在市場(chǎng)的地位等內(nèi)容告知客戶。進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如今年成為優(yōu)勢(shì)品牌，第二年成為強(qiáng)勢(shì)品牌，第三年成為主流品牌，三年后成為三品牌等，成為全國(guó)優(yōu)勢(shì)，成為全國(guó)主流，第三年成為全國(guó)三品牌等，三年后成為世級(jí)品牌。